建设性的团队冲突.ppt

建设性的团队冲突;课程提纲;什么是冲突;冲突产生的原因:;冲突的阶段和过程:;举例;传统思维对冲突的迷思:;冲突的分类:;举例;举例;课程提纲;冲突的作用;冲突的破坏性作用：;冲突的建设性作用：;冲突与绩效的作用：;课程提纲;冲突处理的方式;竞争 – 获胜不是最重要的,但它是头等大事;避免 – 事缓则圆;包容 – 用仁慈去感化;妥协 – 你退一步,我退一步;协作 – 1+12;课程提纲;任务狂和和事佬---冲突的两种极端;解决属下之间的冲突;下列四点是你在处理冲突时所必须牢记于心的：;如何对待棘手人物;解除部下的烦恼;怎样处理部门之间的冲突;举例;解决步骤;课程提纲;方法1 .领导应主动鼓励成员发表不同意见;方法1 .领导应主动鼓励成员发表不同意见;方法2 .只用十分之一的时间表达，其余时候应多听多观察;方法3 .厘清冲突的发生是因为事实、目标、方法、还是价值 .;有力的工具——??力场”分析;方法4 .适时的提出问题，化解冲突过程中的僵局 .;方法4 .适时的提出问题，化解冲突过程中的僵局 .;【举例】;祝愿各位领导、各位同仁： ;Thank You!