培训需求分析培训指导手册.doc

培训中心 培训需求分析培训指导手册 培训中心 二零零八年十月 前 言 客户的流失、价值的流失与谁都有关，所以每个人均要树立客户意识。客户的忠诚、业绩的成长与谁都有关，所以每个人都要职业化。在完善的教育中心培训体系建设基础上，有计划、有标准的实施培训，才能真正做到：使培训成为生产力增值的过程。 持续提升员工队伍培训专业素养，高度重视培训专业技术研究、推广、积淀，主业才能兴，中心才能科学发展，更好更快发展。 为了做好2009年内外部培训需求调研和培训项目策划开发工作，2008年10月，有针对性的开展系列培训工作。本手册专为培训需求分析课程编制，暂定为员工培训需求分析课程的教材。 同时，此手册也用来向客户说明，我们对培训需求分析的重视，在培训需求分析、培训需求确认领域的基本观点、思路，需要从客户方得到的信息和帮助。 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc204940180 第一单元 培训项目开发的基础知识  PAGEREF _Toc204940180 \h 2  HYPERLINK \l _Toc204940181 一、培训需求分析定义  PAGEREF _Toc204940181 \h 2  HYPERLINK \l _Toc204940182 二、培训需求分析的流程和步骤  PAGEREF _Toc204940182 \h 2  HYPERLINK \l _Toc204940183 三、培训需求的类别  PAGEREF _Toc204940183 \h 4  HYPERLINK \l _Toc204940184 第二单元 培训需求分析的三个层面  PAGEREF _Toc204940184 \h 4  HYPERLINK \l _Toc204940185 一、组织/战略层面的需求分析  PAGEREF _Toc204940185 \h 5  HYPERLINK \l _Toc204940186 二、任务层面的需求分析  PAGEREF _Toc204940186 \h 7  HYPERLINK \l _Toc204940187 三、个人层面的需求分析  PAGEREF _Toc204940187 \h 8  HYPERLINK \l _Toc204940188 第三单元 基于胜任素质模型的培训需求分析  PAGEREF _Toc204940188 \h 10  HYPERLINK \l _Toc204940189 一、胜任力及胜任力模型的概念  PAGEREF _Toc204940189 \h 10  HYPERLINK \l _Toc204940190 二、胜任力素质模型的建立  PAGEREF _Toc204940190 \h 11  HYPERLINK \l _Toc204940191 三、以胜任力模型为基础的培训需求分析  PAGEREF _Toc204940191 \h 15  HYPERLINK \l _Toc204940192 第四单元 培训需求分析报告  PAGEREF _Toc204940192 \h 18  HYPERLINK \l _Toc204940193 一、培训需求分析报告主要内容  PAGEREF _Toc204940193 \h 18  HYPERLINK \l _Toc204940194 案例1：需求分析报告  PAGEREF _Toc204940194 \h 18  HYPERLINK \l _Toc204940195 案例2:年度培训需求分析报告  PAGEREF _Toc204940195 \h 21  第一单元 培训项目开发的基础知识 一、培训需求分析定义 从社会学角度理解，培训是一种福利，一种人才管理制度；从经济学角度理解，培训是一种投资，一个产业，是生产力增值的过程。因此，更新培训理念，遵循培训规律，规范操作流程，创新手段方法，是实现培训目标的基本要求。 常用的培训成本－收益分析方法，有这样一个公式： TE=(E2-E1)x TS x T – C IR=TE/C x 100% E2：培训后，学员一年为企业创造的效益 E1：培训前，学员一年为企业创造的效益 TE：培训收益 TS：培训人数 T：培训效果持续的时间 C：培训成本（直接成本：培训师、产权、场地、食宿、资料文具。间接成本：差旅费、工资、机会成本、培训管理成本） 按“投入产出、成本效益”的经济学要求，任何一个培训项目在前期都必须进行科学系