大比武纳税服务类A卷讲解.doc

 PAGE 11 纳税服务类（A卷）答案 一、单项选择题(请选择一个正确答案填写在各题相应括号内，每小题1分，共40分) 1、从1992年开始，税务系统定于每年（ B ）集中开展税收宣传，称为“税收宣传月”。 A、3月份 B、4月份 C、5月份 D、9月份 2、省、市税务机关通过（ A ）发布税收政策文件及解读并及时更新维护。 A、税务网站 B、办税服务厅公告栏 C、电子显示屏 D、网上办税服务厅 3、为了做了税收热点问题的宣传，纳税服务部门应于每月初（ C ）工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务主管部门审核。 A、1个 B、3个 C、5个 D、7个 4、2015年，国家税务总局对12366进行了新的诠释，其中“三线互通”指的是（ C ）。 A、国、地税线上服务业务以12366一个号码接入 B、国家级中心、省级中心两级支撑保障 C、热线、网线、无线互通 D、以云计算、大数据、移动互联等信息技术为支撑 5、12366热线的服务内容不包括（ D ）。 A、办税指引 B、纳税服务投诉接听转办 C、满意度调查 D、电话申报 6、按照国家税务总局“全国统一、两级集中、远程座席”的建设模式规划，目前除部分省市外，全国12366热线团队人员一般由（ A ）构成。 A、管理人员、咨询专家、咨询员 B、咨询专家、咨询员、远程座席人员 C、管理人员、咨询专家、远程座席人员 D、管理人员、咨询专家、咨询员、远程座席人员 7、下列哪一项不是12366热线咨询专家的工作职责（ B ）。 A、负责对本级 12366热线无法准确答复的涉税疑难问题进行解答 B、负责新进咨询员选拔、绩效考核 C、负责对本级12366热线进行培训辅导，对政策施行后出现的疑难问题进行补充政策解读 D、负责对12366热线定期收集整理的税收热点问题及答复内容进行准确性、有效性和及时性审核 8、12366咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃（ A ）内接听电话。 A、3声 B、4声 C、5声 D、6声 9、12366热线咨询服务不提供（ D ）。 A、负责解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题 B、引导投诉服务 C、提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务 D、税收策划、涉税学术研究、探讨 10、根据12366热线现场管理的要求，接通率二级预警时，应（ B ）。 A、召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等 B、取消会议、培训、并及时做出临时调整排班等 C、应调整系统设置（IVR、路由）、呼叫溢出等 D、合理安排咨询员会议、培训、离线休息等 11、按照12366热线绩效测评标准，服务规范性计分标准采用百分制，其中语音规范50分，服务态度50 分，凡出现责问、训斥、谩骂纳税人，与纳税人发生争吵，违反首问责任制，推诿不答情况的，服务规范性得（ C ）。 A、20分 B、10分 C、0分 D、-10分 12、12366办税服务平台建设的内容包括“优化三类管理”和“推出四项举措”，下列哪一项属于“优化三类管理”的内容（ C ）。 A、网站建设 B、热线系统升级 C、优化团队管理 D、移动互联应用 13、因服务标准与纳税人需求存在差距，引发纳税人投诉，这种风险属于办税服务的（ B ）。 A、执法风险 B、质量风险 C、道德风险 D、廉政风险 14、办税服务厅对纳税人违法违章行为实行简易处罚，直接收取罚款，却没有按照规定发出限期改正和告知通知书，存在行政处罚决定因（ C ）被撤销的风险。 A、主体不合格 B、证据不足 C、程序不合法 D、滥用职权 15、下列哪一项是形成办税服务风险的主观原因（ A ）。 A、工作压力增加使其产生逆反心理 B、政策制度本身的矛盾 C、监督机制不健全 D、纳税人维权意识增强 16、办税服务风险处置基本程序的第一步是（ A ）。 A、查找风险，重在预防 B、及时报告，即时介入 C、查明事实，依法处理 D、完善规则，堵塞漏洞 17、根据《税收执法过错责任追究办法》的规定，办税服务厅及办税服务延伸点工作人员有下列哪一项行为，应