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宝岛眼镜公司客户满意 案例分析;目录; 客户关系管理的知识框架;客户满意的意义;客户满意的影响因素;顾客满意度的衡量(一); 顾客满意度的衡量(二);定量衡量---测评表格; 重要性与满意度得分对比表; 提高客户满意度的策略;增加客户的总价值;荣誉证书;2、提升服务价值 宝岛眼镜经营理念——诚实服务 ，是宝岛眼镜珍贵的果实 客户一次配镜可终身享受，免费清洗、调整；免费更换鼻托、螺丝等小零件；免费验光、、清新、视力咨询等服务 服务理念 ［每个小细节、都是大关键］ ［用专业的心、做专业的事］ ［配镜点、线、面，验光度、量、衡］ ［搭配脸型，创造流行］ ［绝对超值、非常满意］ ;宝岛眼镜三大保证 ;荣誉证书;太阳镜Diy;3、提升人员价值 始终坚持着优良人才是企业长久竞争利基的信念 工作人员的专业素质高：宝岛眼镜对于人员的培训及专业技术的重视，可由每年编列千万以上预算，作为在职训练的预算中明显看得出来：从新进员工的学科知识的传授，经验的传承到各级人员的技能检定，均依职级及功能的不同，定期授以不同的课程训练 员工满意度高：宝岛集团工作环境的优势、岗位晋升的优势、学员获得技术性学习的机会、宝岛眼镜集团浓郁的人文气息 ;4、提升形象价值 宝岛人一直秉持着“取之于社会，用之于社会”的经营理念，积极推动各项公益事业 自1997年投资大陆以来便不断捐助“阳光工程”、“希望工程”和各大院校的贫困生，并经常进入居民社区和各大中小学校开办“免费验光”和“保眼讲座”。 长期为银行提供免费柜台老花镜，方便关爱社会老年群体。并长期不间断地为社会大众免费提供 “护眼手册”，普及科学、健康、环保的护眼常识，以回报社会对宝岛眼镜的支持和关爱 ;宝岛大事记;5宝岛会员联盟商家;降低客户的总成本;降低客户的总成本;降低客户的总成本;降低客户的总成本; 消费者对宝岛的不满意;正确处理客户异议