如何更好的沟通讲解.ppt

沟通技巧; 沟通的目的;沟通能够：;三、沟通的类别 1、人际沟通----- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向;四、沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段; 个人认知及知觉模式 表达方式 非语言因素 情绪与个性;常见沟通障碍分析：;五、沟通的特性;六、有效沟通的基本功（一）听 听的五个境界;倾听技巧;洗耳恭听十大绝招;倾听的层次： -- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉 默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。 听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。;（二）问 “问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题;;（三）说 1、语言表达基本功---;有效的表达技巧：;六种媒介运用：;2、讲究[词语]之美 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话； ;3、选择“说”的环境;5、说服和劝导语言技巧 人际交往中，许多地方都离不开说服。说服别人转变看法是有意义的，但也是不容易的。 说服要注意什么呢？ 1、首先是取得对方的信任，这是进 行说服的基础。 2、其次，说服要针对对方的心理， 这是成功的关健.;（四）答 1、选择回答的时机--- *并非有问必答 *记录所有的问题 *先思考成熟 *对方真正需要时才回答 2、回答的技巧--- *先帮对方理出头绪 *归纳出最关键的问题 *必要时用笔作答;留心倾听 接受不同的意见，不要为自己辩护 讲述你的理解，检查是否正确 要求澄清 评估你所听到的 从其它地方搜集更多的资料 采取适当的行动 ;七、非语言沟通;八、工作沟通的7个步骤;建立信任与合作关系;实用性格解析方法;了解你及对手的交流风格;各类性格类??的特征 与分辨法：;活泼型性格优点;活泼型性格缺点;与活泼型相处：;完美型性格优点;完美型性格缺点;与完美型相处：;力量型性格优点;力量型性格缺点;与力量型人相处：;和平型性格优点;和平型性格缺点;与和平型相处：;（二）上行（向上）沟通：; 如何与上级部门沟通 1、执行前 *先准备好自己-----;2、及时反馈与答复 *准备好以下问题----;与上司沟通：;与上司沟通;与主管相处：;怎样与上司沟通获得理解与支持;向上级汇报的程序：;（三）纵向沟通的障碍：;（四）纵向沟通的策略：;减少抵触、怨恨沟通五法则：;2、上行沟通的策略：;（五）横向沟通的障碍：;横向沟通的策略：;组织协调中的关键环节处理：;注意： 1、就事论事，尽量协商对双方有利的结果 2、多注意礼貌，“金十字” 3、争议时，避免争吵，请人或利用会议解决 4、共同学习、活动，促进沟通 5、培养实力，提升专业令同事敬佩 ;十、有效的交流 *来自上层经理的承诺 *由中层经理日常实施 *全体参与交流过程 *由人力资源部门监测 *对系统进行评估 ;*使下列三者相容—政策 —系统 —管理风格相辅相成 *交流渠道明确 *各种互补的办法和来源 *经常评估管理技能和管理要求 ;沟通的技巧;6、适当时重复对方的话 7、正确的附和答腔 8、难以开口的问题放在最后问 9、诱出上司想法，再把自己的想法归结 为上司的启发 10、如在规定时间内无法完成工作，千 万不要回答：“还没做好”。而应说： “再有两个小时就完了”。;十一、成功沟通应具备11个条件;谈判技巧;谈判概述 人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达成意见一致的行为和过程。 或人们为了取得一致而磋商协议，就是在进行谈判。;商务谈判： 1、以获得经济效益为目的 2、以价值谈判为核心 3、