第九章 治安.交通、消防管理服务doc.doc

第九章 治安、车辆及交通管理 第一节 安全防范管理方案 江西省南昌县象湖新城开发区。毗邻南昌市著名的象湖风景区；位于即将通车的生米大桥以南。四至范围：东至金沙大道，西至规划路，南至东莲路，北至平安大道。 物业及物业使用人整体素质高，物业结构复杂多样，人流、车流、物流复杂，安全防范管理是小区物业管理工作的重点内容，我们将通过对小区治安、车辆、交通、消防的分项管理及对人的服务，为江西奥园业主创造一个安全、有序、祥和、温馨的生活和居住环境。 一、管理原则 1、预防为主、防治结合的原则； 2、物业内安全防范管理与社会治安工作相结合的原则； 3、专业治安防范与群防群治相结合的原则； 4、重点防范与一般管理相结合的原则； 5、服务第一、业主至上的原则； 6、安全防范管理硬件与软件一起抓的原则。 二、管理目标 1、基本实行封闭式管理，日常生活秩序井然有序； 2、24小时监控江西奥园所辖管理范围的消防和安全，人身安全不受侵犯，财产不受损失； 3、实行24小时值班及巡逻制度，辖区内隔15分钟巡逻一次，z管理责任性治安案件发生率为零； 4、突发事件迅速得到解决，处理率100% ； 5、消防设备完好率98%； 6、火灾发生率为1‰/年； 7、小区进出口管理做到“友善与威严共存、服务与警卫并举”，为客户提供力所能及的亲情式服务，树立安全防范管理的良好形象； 8、秩序管理员65%以上为退伍军人及警校毕业生，队伍实行准军事化管理； 9、制定各类突发事件及应急求援预案，对危及人身安全处，应设置明显标志并做好防范措施。 10、停车场及车辆管理目标：车辆指挥标准规范，交通疏导及时到位，车辆有序停放、有位停放； 11、小区道路交通管理目标：交通畅通，无违章行为发生。 12、警示标志管理目标：制作和安装标准规范，清洁保养到位。 三、管理的主要内容 1、建立健全安全防范管理组织架构； 2、制定和完善各项安全防范管理制度； 3、维护辖区内部治安秩序，预防和查处治安事故； 4、完善辖区内安全防范措施； 5、定期对秩序管理员开展各项培训工作； 6、密切联系辖区内业主，做好安全秩序知识宣传，提升业主安全防范意识。做好群防群治工作； 7、配合社区居委会及相关政府部门做好安全治理工作，与物业周边单位建立联防联保制度； 8、严格控制外来人员进出辖区，消除安全隐患； 9、规范装修人员行为，制止违章装修情况的发生； 10、做好违章行为防范工作，有效处理违章行为； 11、做好各种突发事件的安全防范工作，按规定程序及有关法规的规定有效处理各种突发事件； 12、建立有效的消防管理措施，巡查红线范围内所有消防设施、设备、器材及其配套设施的完好状况，消除各类消防隐患，定期组织消防演习； 13、停车场及车辆管理（具体内容见本部分第二节）； 14、小区道路交通管理（具体内容见本部分第三节）； 15、警示标志管理（具体内容见本部分第四节）。 四、总体管理思路 安全秩序总体管理思路为“一个中心，两个重点，三个高要求，四项建设”。 “一个中心”：即一切服务均以创造江西奥园安全、有序、祥和的生活和居住环境为中心，用严格的管理、标准的服务、优良的形象与江西奥林匹克花园置业有限公司的服务形成互动，提升开发商的形象、品牌及市场美誉度。 “两个重点”：一是抓外表礼仪形象，二是抓内在素质能力。通过提升自身队伍的形象为开发商服务，为业主服务。 “三个高要求”：即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们将从有合作关系的各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实秩序管理队伍，对于上岗的秩序管理员，我们提出“三不上岗”，即无秩序管理员上岗证不上岗，基本业务知识不达标不上岗，军事素质不达标不上岗。 “四项建设”：即培训制度化建设、管理军事化建设、流程科学化建设、服务亲情化建设，我们将制订严格的秩序管理员日培训制度、周学习制度，全力提升秩序管理员的服务能力，管理上严格按照部队的准军事化制度严格实施，秩序管理服务及应急事件处理制定科学的运作流程，做到服务以人为本，亲情管理。 五、管理的具体措施 （一）组建一支高素质、有活力的秩序管理队伍 员工是企业最宝贵的财富，特别是奋斗在一线的安全秩序管理员，他们始终代表着企业的形象，代表着物业管理服务的水平，肩负着小区安全、有序、稳定的重大使命，因此我们将江西奥园秩序管理队伍的建设作为一项重要任务来抓。 1、严格招聘 招收新员工时，要求从综合素质、个人行为品格、工作经验等多方面考虑，从源头上确保拥有一支高素质、专业化、吃苦耐劳的员工队伍。 岗位素质要求： 初中以上文化学历； 身高170CM以上； 五官端正、仪表整洁、精力充沛； 作风正派、思想道德高尚； 具有高度的责任感、使命感及奉献精神。 2、强化培训 所有新入职员工都要集中进行为期一个月的专业知识及岗位培训，特别加强对江西奥园小区