FW-07 业主房屋交付作业规范 D-1版.docx

PAGE 1 上海世茂南京物业服务有限公司-XXXXXX物业服务中心编 号SM/XXXX/FW/007/D-1名 称业户单元验收交付作业规程页 数共33页编 制XXX审 核XXX批 准田佐平实施日期2013/X/1 PAGE 1  PAGE \* MERGEFORMAT 49 上海世茂南京物业服务有限公司-常熟世茂世纪新城物业服务中心编 号SM/CSSJ/FW/009/D名 称房屋验收交付作业规程页 数共1页编 制段修兴审 核张东连批 准田佐平实施日期2012/6/1 一、新建房屋交付准备工作 入住服务是物业管理单位首次直接面对日后服务的对象业主，直接影响到业主对物业管理服务的第一印象。因此，物业管理单位要从各方面做好充分细致的准备，全面有效地保障业主的入住需求，使业主对公司有一个良好印象，方便日后开展的物业服务工作。 制定全面的业主房屋交付工作计划 物业应提前进驻即将要交付项目，一般建议项目负责人、行政人事负责人、工程负责人等人员在交付业主前三个月进驻，进驻后应立即参照前期物业管理协议等相关文件制定业主房屋交付计划，交付计划应按照计划交付日为目标，制订各部门详细的交付准备工作节点完成时间，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划中应明确： 小业主房屋交付时间、地点。 各个岗位人员入职时间、培训完成时间。 各种资料收集、整理、录入完成时间。 各种资料协议、记录表单完成定稿和印刷时间。 各种交房定制物品，如：上墙制度、流程图、指示牌、警示牌、名片等的完成时间。 各部门交房物品和开办物品完成申请、采购、入库时间。 外判单位完成招标、评标、定标、和合同签署时间。 各种政府部门的备案工作完成时间。 小业主房屋检查验收时间，验收完成时间。 现场布置完成时间。 2、交房工作人员和物业管理人员准备 人员招聘─一接管计划要求节点时间完成相关人员的招聘，按照已确定的交房计划节点时间，完成相关人员招聘工作，考虑到人员的流动性，在人员招聘时因注意一定的人员储备。 人员培训─一项目和区域应对所招人员进行上岗前培训和专业技能培训。 成立验收和交房二个小组： 验房小组─一组长为项目负责人，副组长由工程部负责人兼职，组员包括：工程、客服、秩序维护、保洁、绿化等人员，主要负责地产在房屋交付前将公共区域设施设备交付物业时物业所承担的检查验收工作，以及交房前物业代管小业主房屋时的检查验收工作。 交房小组─一组长为项目负责人，副组长由客户部负责人兼职，组员包括：客服、工程、秩序维护、保洁、绿化、财务、行政、人事等人员。 3、验房小组准备工作内容： 注意资料和图纸的收集； 工程开办物品申请与采购； 现场熟悉与了解； 现场预检查，针对现场预检查时发现的一些质量和设计存在问题，向开发单位提供物业建议，对现场进行与检查时注意了解施工进度情况，以便物业对实际交房时间有所了解。 4、交房小组准备工作内容： 4.1各种文件资料准备 根据各项目特点，自拟或修改项目现有的各种文件和记录，使这些文件和记录符合项目实际管理需要，为体现集团和公司服务的高品质，一般对：《临时管理规约》、《业户手册》、《装修指南》等文件外判精致印刷成小册，这些精致小册如果是有地产提供外判印刷费用的，封面和底页应请地产相关部门进行审核，或提供转移意见。一些多联的记录表单，采用的是无碳复写纸，同样需要外判印刷，常见的有 :《钥匙委托管理书》二联、《楼宇交接表》二联、《业主验房记录表》四联、《维保整改消项确认单》四联、《工程维修单》四联；一些使用数量较大的协议类和记录类文件，为降低因为自行复印而引起的高成本，同样也可以采用外判印刷的方式。 《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》。 《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》由地产负责提供。 《入伙通知书》 《入伙通知书》是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，也是物业开始向小业主收取物业服务费的凭证。 《临时管理规约》 《临时管理规约》是维护全体业主和物业使用人的合法权利，保障物业区域内安全和合理使用，维护公共秩序，促进管理有序、安全舒适、环境宜人、文明和谐，新建小区在销售前需制定《临时管理规约》，并在销售时物业买受人与建设单位签订物业买卖合同时，建设单位应向物业买受人明示《临时管理规约》，及要求物业买受人书面认可。 《前期物业管理协议》 《前期物业管理协议》是为了，规范前期物业管理活动，引导前期物业管理活动当事人通过合同明确各自的权利与义务，减少物业管理纠纷，一般在物业销售时，为让物业买受人明确在购买房屋物业时同时也绑定购买前期物业管理服务企业的服务，因此要求各项目在销售前就拟定业主、开