管理信息系统2013年复习题.doc

管理信息系统 1.管理信息系统 管理信息系统是人、硬件、软件、通信网络和数据资源的集合，它能够在组织中收集、处理、和分发信息，并起到辅助决策的作用 2.信息 对事物运动状态和特征的描述。 3.用户 用户是指信息系统的使用者，他们利用信息系统来完成或者辅助完成自己的工作。 4.信息工人 从事创建、使用、传播信息的劳动者，称为信息工人 5.知识工人 是信息工人中主要工作是创建新信息和知识的群体。 6.数据工人 是信息工人中主要工作是使用、处理和传播信息的群体。 相关链接： 作业（1） 某旅行社设置总经理室、同业部、计调部、财务部等部门，人员包括总经理1人、计调部3人（计调经理1人），同业部2人（经理1人）。 该社主要从事国内游散客及组团业务，偶尔也从事地接业务。与游客签订旅游合同，与合作社签订协议合同。 为监督、管理员工考勤，使用一台指纹考勤机。 每???需向税务局报税，年底结账。 试分析、归类该旅行社可以应用于管理信息系统的资源。 7.业务流程的改进 a了解传统操作 目标 流程 注意事项 b分析 出现的问题 可使用的新技术，能否产生竞争优势 c改进 针对问题的改进措施 新技术的应用 设计新的流程 相关链接： a作业（4） 走访一家旅行社（景区、酒店也可），了解其业务开展过程，即从搜集客户资料、业务开展、签订合同，直到售后服务的工作流程，并分析指出有哪些可以改进的地方，如何改进。 b李总经营自己的旅行社已经很多年了，他每个月底都会访问中国旅游局、北京旅游局、中国统计局、北京统计信息网等网站，了解北京旅游市场的必威体育精装版数据。这个习惯使他经常可以设计出新的线路，吸引到更多游客。但是，令他头疼的是，这项工作占据了他一定的时间。 c小贾是一位新近被提拔的营业部经理，从原来的“导游＋业务”身份一下子转变为经理，令他有些不知所措。他希望能够尽可能多地了解全国各地的旅游咨讯，可无从下手。 d小谢在某旅行社同业部工作，每天忙于业务电话。每当成团时，为这个团的所有游客购买旅游人身意外险是她必做的工作之一。她必须安排出时间，带着游客的相关资料前往保险公司。虽然她可以事前把保险单填写好，但排除等待的时间还是占去了很多时间。 e小张是位活力四射的计调，但她有个大毛病——粗心，比如签订合同时经常把游客的身份证号写错，这令老总很头疼。 8.系统常见形式（掌握6类） a数据处理系统（DPS） 利用计算机的高速处理能力来进行各种数据处理业务的信息系统 与网络系统相结合，构成分布式DPS网络应用系统 数据处理系统的特点 以原始和分散的数据信息输入，经系统处理后可提供具有新质的信息服务。 DPS中的主要信息活动是按信息处理方式工作，计算机主要是以数据为中心的数据处理，数据量较大但算法相对比较简单。 DPS的输入情息形式多样，可能由人工录入，也可能直接从客观世界采集，但输出形式相对比较简单。 DPS虽然也要求有一定处理速度和响应时间，但对实时性要求相对不高。 在旅行社经营管理中，哪些工作可使用DPS方式？ 合作社、同业、资源单位相关信息的获取与保存 员工考勤：考勤机 员工刷卡时间＋上下班时间=考勤报表 工资发放 基本工资＋绩效－扣除－税金=工资 b信息检索系统（IRS） 把信息作为资源进行收集、管理，并直接以信息向客户提供服务，实现高效的信息共享和信息交流。 可提供文本、声音、图像等多种形式的检索内容。 大容量、多领域、分布式数据库。 IRS信息的收集和录入，常由专门的机构和人员进行。 用户访问IRS信息库，只有读操作没有写操作。 开环系统，一般不涉及反馈、控制、管理等问题。 IRS网络的基本结构分析 友好的用户查询界面 多媒体采集、存储、传输及表现等技术应在IRS中充分使用。 数据检索能力、内存容量、特别是I/O吞吐能力方面需有足够配置。 通信网络要有足够的数据吞吐量 可使用多种设备访问 需设置专门的信息管理设备和人员，以信息资源进行采集、录入、编辑、组织和更新等管理，它也包括对数据库信息安全访问控制的管理。 在旅行社经营管理中，哪些工作可使用IRS方式？ 旅游资源信息查询 外联社、同业信息查询 线路查询，带条件的线路查询 大客户、老客户查询 员工绩效查询、出勤查询 旅行社经营情况查询 …… c事务处理系统（TPS） 定义 事务是一组组合成逻辑工作单元的数据库操作，虽然系统中可能会出错，但事务将控制和维护每个数据库的一致性和完整性。 如果在事务过程中没有遇到错误，事物中的所有修改都将永久成为数据库的一部分。 如果遇到错误，则不会对数据库做出任何修改。 事务处理系统的特性 原子性 ：原子性属性用于标识事务是否完全地完成，一个事务的任何更新应在系统上完全完成。如果由于某种原因出错，事务不能完成它的全部任务，系统将返回到事务开始前的状态。 一致性 ：事务在系