管理学原理学位考试复习资料大纲.doc

PAGE  PAGE 18 管理学原理 第一章 管理学概论 哈罗德.孔茨认为：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 ★本书把管理定义为： 管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制和创新的活动，以实现组织目标的过程。 ★管理定义的6个含义： 1）管理的对象是组织资源。2）管理的载体是组织。3）管理的约束条件是组织环境。 4）管理的目的是为了实现目标。5）管理的职能是对管理工作的实质进行概括。6）管理的主体是管理者。 ★管理的二重性 管理从最基本的意义看，它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性，和生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是通常所说的管理的二重性。 管理的特性： 1）管理的自然属性和社会属性。 自然属性：管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，反映管理具有社会化大生产客观规律和共性，不以国家制度和阶级属性不同而转移。 社会属性：管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。反映管理的根本目的区别与个性，受一定的社会制度和阶级关系所制约。 2）管理的科学性与艺术性 管理者的定义： 在正式组织拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人，并对组织目标的实现承担责任。 ★管理的职能，各种职能的含义：计划、组织、领导、控制、创新。 计划职能：管理者对实现组织目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排。 组织职能：管理者根据计划对组织活动中各要素和人们的相互关系进行合理的安排。 领导职能：管理者带领和指挥下属努力实现目标的过程。 控制职能：管理者在建立控制标准的基础上，衡量实际工作绩效，分析出现的偏差，并采取纠偏措施的过程。 创新职能：形成一种创造性思想，并把它转化为有用的产品、服务或作业方法以取得经济效益的过程。 各种职能之间的关系：既有前后顺序又相互交融 管理的五项职能是互相联系的，它们既相互依存，又各自发挥其独立的作用。从理论上说，管理职能之间存在某种逻辑上的先后顺序关系，即这些职能通常是按照“先计划，继而组织，然后领导，最后控制”的顺序发生。但从实际管理过程来看某一职能进行中有可能穿插着其他的职能活动。因此，管理工作过程中的各项管理职能在现实中并不是被严格分割开来进行的，它们经常有机地融合成一体，形成各职能活动相互交错、周而复始的不断反馈和循环过程。 ★管理者的角色： 人际关系角色（3种：挂名首脑、联络者、领导者） 信息角色（3种：监听者、传播者、发言人） 决策制定角色（4种：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者） ★管理者的技能： 概念性技能、人际关系技能、技术性技能三类。在高、中、基层管理者中的比例。 第二章 管理环境 组织界限： 是维持组织相对独立性的有形的和无形的壁垒；无形的界限--外部无法识别但影响组织成员行为的因素；有形界限—可以识别使进入企业的人知道与外界不同。 外部环境对组织的影响：是组织赖以生存的土壤、影响组织内部管理、影响组织管理水平。 环境的特征： 整体性（有许多独立的因素组成，作为一个整体产生影响）、 复杂性（一些有积极的与敌对的，相互影响制约）、 不确定性（速度、情报、时间三者的不确定性）。 为什么企业会更加注重承担社会责任： 公众期望、长期利润、道德义务、公众形象、更好的环境、减少政府调节、平衡责任与权力、股东利益、占有资源、预防胜于整治等10个。 第三章 管理历史 古典管理理论 科学管理思想、法约尔德管理理论、韦伯管理理论、 泰勒的科学管理理论的内容： 基本假设（劳资矛盾是社会资源没有更好利用、经济人假设、个人可以取得最大效率） 遵循的四项原则（以科学方法取代经验、科学挑选和培训员工、与工人衷心合作、管理者与员工责任相等）、 主要内容（作业管理工作定额原理等4点、组织管理例外原则等3点、管理哲学） 法约尔德一般行政管理理论 组织经营的工作分工、职权、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级链、秩序、平等、人员的稳定、首创精神、合作精神等14项原则。 韦伯管理理论： 权威的类型（超凡权力、传统权力、法定权力的含义） 古典管理理论的特点： 强调理性的力量；注重物质上的满足（经济人假设）。 行为科学理论： 巴纳德管理思想、霍桑实验 三位先驱者： 芒斯特伯格（心理学）、福莱特（个人潜能在群体结合中产生）巴纳德（组织的成功取决于员工之间的合作） 梅奥及霍桑实验： 员工的效率北非取决其个人生理的能力，而是经常有社会规范所限定；物质奖励不是提高一个效率的唯一因素，社会与心理影响作用也明显；个人事群体的一部分而作处反应；个人行为并非都是理性. ★霍桑试验 在美国