TS16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法选编.ppt

第二部分;过程方法; “关注于产品实现和过程方法是我们工作的方式。 审核过于偏向逐要素进行评估的抱怨是合理的。 过程方法是一种建立追踪审核的方法， 这种审核基于从一致的顾客要求到操作工指导书，又返回 到向顾客交付的产品的基准。 它与制造产品的业务的运作方式相关。 通过ISO/TS16949认证的供方组织将会得到一个价值更大的 注册，因为这个注册是建立在对其质量体系和绩效的严格 评估基础上的。 如果你通过了ISO/TS16949认证，说明你已经取得了一些成 绩，这对供方和采用本技术规范的整车厂具有很大的价值。 相信供方和OEM将会证明协调特殊要求和认证的挑战性工 作是正确的。 ? ; ? 本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时 采用过程方法，通过满足顾客要求，增进顾客满意。 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 为使组织有效运行，识别和管理众多相互关联的活动。 通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动。 通常，一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互 作用及其管理，可称之为“过程方法” 。 过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以 及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 ? ;在质量管理体系中应用过程方法时强调以下方面的重要性； ; 图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4-8章 中所提出的过程联系。 这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。 对顾客满意的监视要求，对顾客有关组织是否满足其要求的 感受的信息进行评价。 该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过 程。 ?; PDCA “PDCA”的方法可适用于所有过程。 ;过程; 定义组织的支持“单一/统一的过程方法”的顾客导向过程;定义组织的“??一/统一的过程方法”;; 案列分析;顾客导向过程清单; 过程方法图—超级市场 ;汽车行业的顾客导向过程清单;市场分析/顾客要求 投标 订单/要求 产品和过程设计 产品和过程验证/确认 产品生产 交付 支付 担保/服务 销售/顾客反馈 ;顾客导向过程形成了组织的“章鱼图”模式;; 南京菲亚特供应商ABC有限公司的过程关系解释 顾客导向过程与支持过程和支持相互关系矩阵图;管理过程： M1 ：管理体系策划过程 M2： 管理体系审核和评审过程； M3 顾客满意度和持续改进过程 M4 跨功能项目管理过程 ;ISO/TS16949:2009关键的考虑事项;过程方法在汽车行业应用中的关键问题;过程方法在汽车行业中的应用;“过程所有者存在” 我们考虑每一个关键因素，并考虑如何在审核过程中使用这 些因素。 我们考虑的第一因素是‘过程要有所有者（owner）’ 关于所有者，建议地问题： 所有者是谁？ 如何知道所有者是谁？ 所在者是否知道他们是所有者？ 是否已经给予他们在过程中的职责和权限？ ;“过程已经定义” 关于过程定义，建议的问题： 过程是哪里定义的？ 过程是如何定义的？ 过程是由谁定义的？ ? ;“过程已经文件化” 关于过程文件化，建议的问题： 过程需要文件化吗？ 过程在哪里文件化？ 过程如何文件化？ ? ;“已建立的过程之间的联系” 关于联系，建议的问题： 输入是什么？ 输入是从哪里来的？ 有多少种输入？ 输入的供方是谁？ 其它过程和这些输入的关系是什么？ ?输出是什么？ 输出指向哪里？ 有多少种输出？ 输出的顾客是谁？ 其它过程和这些输出的关系是什么？ ? ;“过程已经监测” 关于过程监测，建议的问题： 监测什么？ 多久进行一次？ 如何报告？ 谁得到信息？ 如何处理信息？ 信息是他们想要的吗？ 还有其它人可能想知道吗？ 有持续改进吗？ 过程监测是管理评审的一部分吗？ 为什么或为什么不是？ ? ;“保持记录” 关于记录，建议的问题： 记录是什么？ 为什么会有这些记录？ 它们保持在哪里？ 保持多久？ 是