组展商如何与展馆合作为参展商和观众提供优质服务 2.doc

 PAGE \* MERGEFORMAT I 组展商如何与展馆合作为参展商和观众提供优质服务 ——以第十四届上海国际汽车工业展览会为例 摘要：会展服务质量的高低，直接影响到组展商与参展商的合作关系。广义上的会展服务，既包括发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。会展服务质量的高低，直接影响到组展商与参展商的合作关系。参展商是展览会的主体，主办单位的收益主要来自企业支付的参展费用。因此，主办单位与参展商之间的价值传递是非常重要的。在激烈竞争的市场压力下，随着市场化、国际化的日益扩大，参展商与主办方传统的买卖关系必将难以继续维系。为了组展的顺利进行，主办方往往会尽己所能取得参展商的满意和信任。参展商不再愿意仅仅作为参展费用的支付者，而是希望能够从主办方那里获得更多的服务。 关键词：会展服务；组展商；参展商  第  PAGE \* MERGEFORMAT 10 页 共 11页 序 言 业界把会展组织者称为组展商。展览会的组织者（即组展商）是展馆经营的最直接客户，组展商是连接展馆于参展商及各类资源的重要纽带。只有通过组展商与各方面的沟通合作，才能保证展会的正常运作。据有关资料显示，对于单一的展馆而言，只有当他的利用率达到60%至70%时，才可能发挥出最佳的市场效益。但我国展馆目前整体的利用率尽在10%到30%之间。“客户就是上帝”是服务行业的圣经，要提高展馆的利用率，使会展业达到快速而健康发展的目的，最有效的诀窍之一就是认识客户的需要，根据客户的要求使出租展馆的效益达到最高。参展商是组展者最直接、最重要的客户。组展商整合种种资源，目的就是希望参展商在展会上能够赢得利益，或是直接的销售额；或是达成商务贸易洽谈，寻找新的合作伙伴；或是退出新产品等等。本篇文章以第十四届上海国际汽车工业展览会为例谈谈组展商如何让与展馆合作，为参展商和观众提供全面、专业、优质的展会（现场）服务。 展览会前的准备一、首先要了解此次展览会要涉及到哪些部门，并怎样更好而又合理的协调组织好这些部门，为展览会的成功举办而铺路，如：旅游业，餐饮娱乐业，交通运输业，租凭服务业，广告印刷业，海关验收业，通讯邮电业，银行保险业，酒店住宿。我们可以看到展览业促进了相关行业的发展，同时主动权又完全掌握在展览的组织策划者手中。因此要求策划者本着以上实际出发，真正意义上策划一场全面而又深度的展会。第十四届上海国际汽车工业展览会由HYPERLINK /view/1296940.htm中国汽车工业协会、HYPERLINK /view/61737.htm中国国际贸易促进委员会HYPERLINK /view/2539.htm上海市分会、中国国际贸易促进委员会汽车行业分会主办，HYPERLINK /view/5096559.htm上海市国际展览有限公司、HYPERLINK /view/1123588.htm德国慕尼黑国际博览集团/IMAG国际展览会与交易会有限公司承办，特别支持单位为HYPERLINK /view/3562147.htm中国机械工业联合会，支持单位为HYPERLINK /view/172734.htm中国汽车工程学会。二、组展商的具体做法如下（一）市场调研，市场调研对于组展商来说特别重要。 要求组展商1、具有敏锐的市场调查能力和超前的市场知识，策划者在策划展览本身要有这种创新意识，即对周围和未来的事业的关心与思考。组展商在准备策划这个展会时，不仅提前到实地考察,而且收集了大量的相关信息,从而能够成功的策划举办这届展览会。2、可行性分析报告。展览会的实地考察、企业的反应，相关资料的整理，通过这些信息的观察和自身的经验，确立展览会的“可行性”或“不可行性”做出最终的判断。 展览场地的确定、规模及时间。组展商根据市场调查，最终确定展会召开，必须充分考虑到展会的场地、规模及时间的确定根据国际惯例。当然展会规模和起点高其影响力度也就更高，但这对于展会策划者来说风险和投资太大，造成很大的压力，日前我国根据场馆规模及相应配套设施以及展览知识还远不及欧美等展览业发达的国家（以国际展览会策划为例）必须要充分考虑到国际展的要求，因此，实现服务流程的规范化、标准化势在必行。 第十四届上海国际汽车工业展览会 会议主题：2011上海车展确定主题是“创新·未来”。主题演绎HYPERLINK /view/758611.htm全球气候变暖背景下，催生出的全球产业界新的科技革命，“创新”加速推进新兴产业的发展，绿色环保已然成为全球产业发展的一大趋势。在此背景下，不少国家提出“绿色新政、绿色经济”，制定未来