实习手册范例讲解.doc

PAGE  PAGE 10 浙江XXXXX学院 学生毕业实习手册 学生姓名 AAA 所在系别 人文旅游系 班 级 XX（涉外方向） 实习单位 XX B BB 指导老师 CCCC (校内) 陈 慧 婷 (校外) 二○一四年五月印制 注 意 事 项 本手册各项内容应认真、如实填写，不得涂改，撕页。 各栏内容应由填写人（学生、指导老师及有关人员）签名并加注日期。 本手册各项记录为实习总结及评定成绩的重要依据，请学生本人妥善保管。 实习课题名称： 浅谈前台人员如何做好网络客户的接待工作 ——从温州DDDD实习体验谈起 实习主要内容及要求： 实习主要内容：接待网络客户、办理入住及退房手续等 要求：1、熟悉前台的岗位职责及特殊性； 2、熟练掌握办公自动化设备及办公软件的使用； 3、掌握接待礼仪及接待技巧，学会应付客户投诉。 实习时间：2014年2月17日—2014年5月23日 以上各项内容由本校指导老师填写。 实 习 计 划 进 程 记 录 表 （①②栏由学生本人填写 ③④栏由校内指导老师填写） 周次实习计划内容执行完成情况指导老师 检查记录签名、日期第一周初步熟悉酒店情况和自己的工作内容已完成良好CCC2014.2.23第二周熟悉酒店产品，与各部门之间的员工进行沟通已完成良好CCC 2014.3.2第三周工作流程已基本上手，已完成良好CCC2014.3.9第四周总结工作经验和工作上发生的问题已完成良好CCC 2014.3.16第五周准备接待计划已完成良好CCC2014.3.23第六周巩固和操作办公自动化，如（复印机、打印机、扫描仪等等）已完成良好CCC 2014.3.30第七周熟练掌握办公室自动化操作已完成良好CCC 2014.4.6第八周巩固和掌握登记护照等相关证件已完成良好CCC 2014.4.13第九周独立接待客户已完成良好CCC 2014.4.20第十周完成日常工作内容基础上，学习处理投诉的内容已完成良好CCC 2014.4.27第十一周总结工作上的问题和自身的问题已完成良好CCC 2014.5.4第十二周完成日常工作，交办领导安排的临时性任务已完成良好CCC 2014.5.11 实习期间学生考勤、纪律表现情况记录 （由校外指导老师填写） 周次考勤记录纪律表现指导老师 检查记录签名、日期第一周全勤良好良好陈慧婷 2014.2.23第二周全勤良好良好陈慧婷 2014.3.2第三周全勤良好良好陈慧婷2014.3.9第四周全勤良好良好陈慧婷 2014.3.16第五周全勤良好良好陈慧婷2014.3.23第六周全勤良好良好陈慧婷 2014.3.30第七周全勤良好良好陈慧婷 2014.4.6第八周全勤良好良好陈慧婷 2014.4.13第九周全勤良好良好陈慧婷 2014.4.20第十周全勤良好良好陈慧婷 2014.4.27第十一周全勤良好良好陈慧婷 2014.5.4第十二周全勤良好良好陈慧婷 2014.5.11实习期间学生重大事项记录 序号重大事项内容发生日期校外指导 老师记录校内指导老师记录签名、日期123456 实 习 报 告 时光匆匆，一晃眼在AAAA实习已经快满4个多月。很感激这些给予我帮助的伙伴们，在他们的悉心照顾下，我慢慢的学到了很多东西。同时也让我认识到酒店前台工作的重要性，尤其是在接待重要客户时，前台更是代表着酒店的一个门面。为此，在工作期间，每一位前台的伙伴们都要整理好仪容仪表，保持微笑，给顾客带去满意加惊喜的服务，更要展示出AAAA人热情饱满的工作状态。 我平时的工作内容就是接待客户、办理入住和退房手续等工作，处理客户投诉以及办理一些领导交办的任务。下面就具体来说说我的工作： 一、日常工作内容： 1、问候每一位到店的客人，根据程序提供高效的入住登记服务 2、用礼貌和专业的方式推销客房，提高营业收入和住房率 3、为所到店的客人办理入住手续 4、正确和礼貌的接听电话 5、保持工作区域清洁和整齐有序 6、