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POM1-1-生产运作管理及其战略
学习目标;看看我们的周围;运营管理概念;运营管理概念;生产运作管理的历史发展;生产运作管理的历史发展;生产运作管理的历史发展;生产运作管理的历史发展;生产运作管理的历史发展;生产运作管理的历史发展;生产运作管理的历史发展;生产运作管理的历史发展;生产运作管理面临的挑战;;运营的一般系统模型 SIPOC;运营系统;运营系统的输入输出与转化过程;运营系统的输入输出与转化过程;运营系统的不同类型;运营模式;;生产工艺过程类型---制造;产品-生产工艺过程矩阵;服务;产品-服务图;服务;无形性:不可触摸,顾客要求会有变化
服务即过程:服务的生产和消费是同时的
服务不可存储
服务多变,难以规范,但大家看得见
真实的时刻:顾客在其中,感受着
从事服务的进入门槛低、障碍很小
;服务流程矩阵;企业管理职能/ 运营职能;产品研发;;运营经理的职责;运营经理的职责;运营经理;运营中的决策问题;运营中十大决策问题;运营职能的战略作用;《生产运作管理》学科;运营的角色;总结;案例分析
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