客户关系管理课题5讲解.ppt

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2017-04-19 发布于湖北
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客户关系管理课题5讲解

课题五开发客户资源;知识（技能）框架图;课程目标;任务导入;任务分析;主要知识和技能 1：培养与客户沟通的技巧;在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：;主要知识和技能 1：培养与客户沟通的技巧;主要知识和技能 1：培养与客户沟通的技巧;主要知识和技能 1：培养与客户沟通的技巧;主要知识和技能 1：培养与客户沟通的技巧;主要知识和技能 2：设计与客户沟通的方式;主要知识和技能 2：设计与客户沟通的方式;主要知识和技能 3：如何提出合理的承诺;主要知识和技能 3：如何提出合理的承诺;主要知识和技能 4：选择客户开发的工具方法;主要知识和技能 4：选择客户开发的工具方法;主要知识和技能 4：选择客户开发的工具方法;主要知识和技能 5：制定客户开发的计划;主要知识和技能 5：制定客户开发的计划;主要知识和技能 6：客户开发的管理;主要知识和技能 6：客户开发的管理;任务实施：实施思路;任务实施：实施步骤;任务实施：实施步骤;拓展性阅读1;综合案例