质量试题(难).doc

填空题 ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 、 或体系的 。 产品质量特性包括：性能、 、可信性、 和经济性。 服务质量特性一般包括： 、时间性、 、经济性、 和文明性等六个方面。 产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 的 。 产品的可靠性是指产品在规定的 和规定的 ，完成规定功能的 。 产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 费用和 费用的总和。 质量职能是指为了使产品具有满足 需要的质量而进行的 的总和。 质量环是指对产品质量的 、形成和 过程进行的抽象描述和理论概括。 质量管理是指在质量方面 组织的协调一致的 。 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样，即 、 和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是 的思想，二是 。 朱兰提出了质量管理三部曲，即 、质量控制和 。 质量策划致力于制定 并规定必要的 和相关资源以实现质量目标。 全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 ”上来；从管结果转变为管 。 质量改进和基本工作程序是 循环。 组织文化是指组织所有成员所共有的 、信念、 及规范的组合。 质量文化主要由 、制度文化层和 三个层次构成。 是的核心层。 质量文化的功能包括 、 和辐射功能。 组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求， 顾客要求并争取 顾客期望。 将相互关联的过程作为 来看待、理解和 ，以利于提高组织的 和 。 质量管理体系是在质量方面 和 组织的管理体系。 质量方针是由组织的 正式发布的关于质量方面的 和 。 ISO 9001：2008标准将质量管理体系活动分为： 、 、 和 卓越绩效评价是对组织 的评价。 卓越绩效评价准则包括 、战略、 、资源、 、测量、分析与改进和 等七大类目的要求，包括 过程 和 结果 两个方面。 过程方法就是系统地 和 组织所应用的过程，特别是这些过程之间的 。 目标管理是一种以 为核心的管理方法。 对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于 和横向 。 方针目标的评价可分为 评价和 评价。 认证是保证 符合技术法规和标准的合格评定活动。 承担产品质量责任包括承担相应的 责任、 责任和 责任。 对返修、返工、调整和涉及现有的不合格所进行的处置，称为 。 是客观评价TQM的成效的重要手段。 质量管理体系的策划和准备阶段， 要先行。 判断题（正确的划√，错误的划×） 供应商重要性分类是企业对供应商进行动态管理的依据和前提。（ ） 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。( ) 质量教育培训对全组织来说，教育对象就是全体员工。（ ） 顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。（ ） 考核检验人员的工作质量，应同企业的产品质量指标完成情况挂钩。（ ） 服务质量特性中最主要的是经济性。（ ） 产品来不及检验时可先放行，但必须有可靠的追回程序。( ) 现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（ ） 单项选择题 我国对产品质量进行规范的一部重要法律是 。 《中华人民共和国产品质量法》自 始施行。 国际标准化组织首次正式发布ISO9000系列标准是 。 克劳士比 (Crosby)质量管理的工作标准是 。 目标管理是在20世纪50年代由管理专家 提出来的。 菲根鲍姆在＿ ＿年首次提出全面质量管理的概念。 “质量始于教育，终于教育”是日本质量管理大师 的质量理念。 产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 ＿ 。 A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性 “适用性”的观点是由＿ ＿提出来的。提出的质量三部曲： 、