客服人员的压力管理与心理调节讲解.ppt

客服人员的—— 压力管理与心理调适;心理咨询发展社会背景与应用;一、心理压力与心理健康的分析;客服人员是十大最辛苦行业;客服人员咨询倾诉压力感; 领导者的心理压力;工作感到厌倦的地区排名;工作压力和工作绩效之间的关系;高;工作要求、员工控制、和员工能力对员工生理健康的三因子交互作用;压力负担;影响心理健康的具体原因;建立和谐统一的自我发展理念;二、压力管理失控的危害;压力导致社会心理问题;客服人员健康状况;;;;;;;常见心理障碍的预防;攻击型人格障碍;强迫型人格障碍;偏执型人格障碍;回避型人格障碍;依恋型人格障碍;自恋型人格障碍;反社会型人格障碍;三、减压的方法与策略;（二）心理调节主要策略与途径;（三）心理调节具体方法;2、加强心理分析，提升心理资本;心理分析的技巧;心理分析的技巧;;坐姿的观察;3、价值澄清——消除冲突;4、理性思维的建立;5、增强心理免疫能力;6、个性化减压方法;7、减压与自我调适;8、调整心态完善性格的几点建议