工作法知识点竞赛题库 .doc

PAGE  PAGE 32 张掖烟草系统 “135”工作法知识竞赛题库 一、填空题 1、企业市场营销观念可以分为（生产观念）、（产品观念）、（推销观念）、（市场营销观仿）、（社会市场营销观念）五大类。 2、市场营销环境分为（宏观环境）和（微观环境）两大类。 3、市场营销环境的宏观环境包括（人口）、（经济）、（自然）、（科技）、（政治）和（文化）六大因素。 4、市场营销环境的微观环境包括（企业自身）、（供应商）、（营销中介）、（顾客）、（竞争者）和（公众）六大因素。 5、整合营销中的“4C”指的是（顾客）、（成本）、（便利）、（沟通）。 6、促销方式一般有（人员推销）、（公共关系）、（广告）、（营业推广）等。 7、卷烟的类型有四种，分别是（烤烟型）、（混合型）、（雪茄型）、（外香型）。 8、卷烟综合质量包括（包装标识）、（包装与卷制质量）、（感官质量）、（主流烟气指标）等方面的内容。 9、主流烟气指标包括（焦油量）、（烟气烟碱量）和（烟气一氧化碳量）。 10、客户经理“135”工作法是以建立“（平等互利）、（长期合作）、（共同发展）”的新型客和关系为主线。 11、客户经理“135”工作法的三个要素是指（客户）、（品牌）、（市场）。 12、客户经理“135”工作法的五个步骤分别是（分析）、（计划）、（实施）、（评估）、（改进）。 13、询问调查法是调查人员以（询问）为手段，从调查对象的回答中获得信息资料的一种方法。 14、询问调查法在实际应用中，按传递询问内容的方式以及调查者与被调查者接触的方式不同，分为（面谈调查）、（电话调查）、（邮寄调查）、（留置调查）、（网络调查）。 15、推广网上订货应遵循三个原则：一是（客户自愿），二是（统一规范），三是（稳步推进）。 16、烟草商业企业所属的卷烟零售店，经营所有牌号规格卷烟的零售价格不得超过（1000元/条（含1000元））。 17、引入期是指在新产品首次正式上市后的销售初期，根据烟草行业实际，最长一般为（6）个月时间。 18、在“135”工作法中客户经理的工作任务包括（客户服务）、（品牌培育???、（市场分析）三个方面。 19、客户经理“135”工作法5个步骤中的改进阶段分为（日感受）、（周体会）、（月提升）三个方面。 20、“135” 工作法对月度重点客户，每周拜访（一次），以（实地）拜访为主。 21、“135” 工作法对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，（20%）的客户每周拜访一次，（30%）的客户每两周拜访一次，（50%）的客户每月拜访一次。 22、市场经理在服务营销过程中，要以“（市场）”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同（培育品牌）、（服务客户）。 23、“135” 工作法品牌管理主要包括（新品上市）、（品牌维护）及（重点品牌跟进）等内容。 24、市场经理“135”工作法以月度为周期，围绕（市场）、（品牌）、（客户）三个维度。 25、市场经理“135”工作法计划的作业的目是根据（分析结果），安排月（周）市场、品牌、客户重点工作，为（实施）提供依据。 26、品牌经理的工作任务包括（品类管理）、（维护管理）、（供求管理）和（协同管理）四个方面。 27、品牌经理“135”工作法实施的目的是执行品牌培育工作计划和（方案），完成品牌培育预期目标，实现（零售客户）和（工业企业）满意。 28、客户经理的月度工作目标应包括（市场维护）、（品牌培育）、（客户服务）三个方面。 29、按零售客户的经营形式划分客户经营业态为（商场）、（超市）、（烟酒店）、（食杂店）、（便利店）、（娱乐服务）、（其它）。 30、消费者调研的目的是通过建立和维护面向（消费者）的市场调研体系，了解本地消费者的（需求构成）及（需求变化趋势），为需求预测、（工商协同 ）及品牌培育工作提供输入。 31、消费者调研的核心思想是以（消息者信息库）为基础，建立消费者（ 信息监测机制 ）。 32、消费者样本抽取采用（ 分层抽样 ）的方法确定样本。 33、需求预测的预测周期分为（年度预测）、（半年预测）、（半年补货预测）、（月度预测）。 34、卷烟销售大户是指公司依据（上年度实际销售总量），测算出辖区内卷烟零售客户年平均销量，以此为基础，超过平均销量（4倍）的零售客户。卷烟销售大户的数量比例应控制在辖区内卷烟零售客户总数的（1.3%）以内。 35、订单采集的原则遵循（真实性）、（准确性）。 36、网络订货流程的目的是建立方便、安全的（网络订货）和（信息查讯）平台，为客户提供现代化的订货方式和良好的信息服务。 37、电子结算流程的目的是明确零售客户订单通过银行开展（ 电子结算 ）的方式与方法，提高零售订单结算业务的（安全性）、（高效性）、（及时性）。 38、品类管理指基于（消费者）需