家庭保洁员规范培训课件讲解.ppt

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家庭保洁员规范培训课件讲解

家庭保洁员规范培训;居家服务员行为规范;第一章 总则;  1、首先是诚实?; 2、其次则要有正义感。;3、强烈的工作责任感? ;4、对工作有耐心,对人有爱心? ;二、居家保洁服务员的职责;接上页;职业道德和职业守则;;第二章?? ?居家服务礼仪及禁忌;接上页;接上页;?二、居家服务员禁忌;接上页; 三、培养健康、良好的人格魅力 和交往能力;接上页;接上页;因此做事先做人,做人先修心。 要学会: 把别人当别人——爱别人胜似爱自己; 把自己当别人——设身处地换位思考; 把别人当自己——尊重别人的独立性; 把自己当自己——得意 不忘形,失意不变形。;服务员健康、良好的人格魅力和交往能力的养成,还必须遵循以下原则:;接上页; 在心理学中,我们把自尊定义为一种精神需要,也就是人格的内核。维护自尊是人的本能和天性,当然这里也要有一个度,一个弹性的区间。为人处事若毫无自尊,脸皮太厚,不行;反过来,自尊过盛,脸皮太薄,也不好。从实际的需要出发,让自尊心保持一定的弹性。?;正确的原则是: 1.在家政工作中受到冷遇时,你的自尊心会面临着挑战。这时的你千万别发作,不妨多想一想你的使命、职责,为了适应环境,迅速加大自尊的承受力度。? 2.满心希望他人肯定你花了很大的心血做的那件自认为很不错的事情,偏偏得到的是全盘否定。这时的你肯定会受到强烈的刺激,但为了挽回面子,进行辩解、反驳,甚至是争吵。这就大错特错了。因为这样维护自尊、面子,只会使事情更糟,倒不如接受这个事实,效果可能更好一些。?;3.当你受到批评时,特别是当众挨批评更是难为情,自尊心一定受不了。此时的你要对批评能够正确理解,应采取虚心的态度,这不但不会丢面子,反而会改变他人的看法,给对方留下一个好印象。有时,批评的内容不实,有些偏颇,而批评者又处在特别的地位。这时如果你受自尊心的驱使,当场反击,效果肯定不好。理智一些,不要当场反驳,事后再进行说明,这种处理较为有利。;4、在工作时哭泣会使你显得脆弱、缺乏自制力。在你的顾主面前,如果你为与工作有关的事而哭泣,这表明你不具备对付工作压力的能力。还有个小窍门,维护自尊时,脸皮不妨厚一点,这并不是不要尊严,而是要把握适当的度,保持最佳弹性空间。 ;五、 注重职业礼仪,掌握职业技巧;(二)、职业礼仪是重要的现代自我营销手段;成功的职业礼仪要做到:;;六、塑造家居服务员良好的职业形象 ; (二)、仪态礼仪:;(三)、语言礼仪: ;;; “四避” 避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。在高度文明的社会中,隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外,不必让一般人员知道。因此,在言语交际中避谈避问隐私,是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。? ; 避浅薄。浅薄,是指不懂装懂,“教诲别人”或讲外行话,或者言不及义,言不及知识,只知柴米油盐,鸡猪猫狗,张长李短,男婚女嫁。言辞单调,词汇贫乏,语句不通,白字常吐。如果浅薄者相遇,还不觉浅薄,但有教养、有知识的人听他们谈话,则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博,但总有不如他人之处,总有不懂某种知识之处,要谦虚谨慎,不可妄发议论。?;? 避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话,上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性,不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。;文明礼仪语言简练的用词归纳 ;接上页;家居服务员在家庭工作,必须遵循基本的礼仪和原则 ;(四)、社交礼仪;;;第三章、家务管理 ;二、家居美化;;接上页; 六、家庭教育 ; 七、家庭休闲娱乐 ;第四章?? 清洁方法规范 ;接上页;接上页;二、地毯的清洁保养;接上页;?三、玻璃清洁规范;接上页;四、清洁窗户槽、窗台、纱窗;接上页;五、 卫生间清洁规范;(一)梳妆镜的清洁:;(二)便器消毒方法:;接上页;(三)浴缸清洁;接上页;(四)洗漱台的清洁;洗手盆里留下的肥皂渍: 宜用抹布蘸上牙膏擦拭,就能擦得非常干净。如果觉得用海绵蘸清洁液擦拭污垢很麻烦,宜先在海绵上剪出一个小口,再塞一小块肥皂进去,然后就可以直接蘸点水擦拭了。或者喷上不腐蚀镀膜、去污效果好的清洗剂,用刷子刷,然后清水冲洗。;接上页;?(五)卫生间瓷砖的清洁;接上页;六、家具清洗和养护:

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