VIP会员维护与管理.ppt

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VIP会员维护与管理

VIP会员维护与管理;大家一起来思考:;一、VIP是什么?;二、VIP的重要性;三、VIP管理的目的;四、VIP会员如何办理;五、VIP会员权益与增值服务;六、会员办理员工奖励方案;4.导购实行一对一服务,谁销售VIP卡谁提成谁服务,后期该客户所有服务都由售卡导购服务。 5.VIP卡顾客资料实行VIP档案和电脑记录双重方式。导购人手一本VIP档案,离职必须交还公司及与新入职员工进行交接VIP工作(按要求将资料填写完善,以备后期活动使用); 6.导购每月必须和对应VIP顾客常沟通,以店铺名义需要和顾客发送2—4次关怀短信和品牌宣传信息及时互动;;七、VIP售卡技巧及话术;3、顾客感觉商品价格有些高,但对商品都较满意的情况 姐,这样吧,我为您办理一张咋VIP卡吧,不仅本单可以立即享受会员价优惠,同时以后终身都能享受会员价优惠;享有速购女装免费熨烫及免费保养服务,鞋子保养护理服务、还可以享受消费积分,积分满1000分获50元代金卷。 四、注意事项 1 、告知顾客我们办理会员卡登记信息的目的是为了更好地为VIP服务,提供售后保障。并保证顾客的个人资料不会透露。 2、言语轻松活泼,在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离,踏入建立长久关系的第一步。 3、告知顾客成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。 4、在我们刚与顾客建立关系时,一般先询问顾客姓名、电话号码 , 生日和身份证号,其它的信息导购在与顾客交流时从沟通中侧面了解信息。;八、VIP售后维护跟踪;二、VIP客户信息模板 新办会员短信模板 ___女士,恭喜您成为速购女装会员,我是您的着装形象顾问(姓名),以后将由我为您进行一对一的服务。您目前的积分是__分,请妥善保管您的VIP卡,持卡消费即可积分,还可尊享速购女装其他专属活动【速购女装】 会员消费短信模板 ___女士,诚挚感谢您选择速购女装,您在__月__日__:__在女装___店消费共计__元,您目前的积分是__分,离积分返现还差:_____分,感谢您的支持!【速购女装】 售后第3天短信模板 ----小姐您好:我是速购女装xx店xxx,不知您是否方便接听电话,能让我打扰您一分钟针对我们的产品进行一次电话回访呢?您的衣服已经购买三天了,我们速购女装的VIP可以享受免费熨烫,如果您有需要可以随时将衣服拿回来熨烫哦。若顾客说自己在家洗涤,告知顾客“稍后我会将洗涤说明以短信方式发送给您,请注意查收哦。 ;生日短信模板 朋友,生日快乐!许多年前的今天,世界因为您的降生而变得更美好!在这个温暖的时刻,速购女装祝福您,生日快乐!VIP卡顾客在生日当月,吊牌上有零售价和会员价的情况下,享有会员价9折。只有零售价的情况下享受8折。生日精美礼品一份。【速购女装】 元旦节短信模板 元旦来临送温暖,速购女装把祝福连一连,愿好运连连财气多,福气连连幸运多,喜气连连顺心多,快乐连连欢乐多。速购女装祝您元旦快乐!【速购女装】 春节节短信模板 开春团圆,喜福齐汇。尊贵身份,尊享心礼。 速购新春会员喜福会,与您分享喜悦新春!详情请至××路速购专卖店咨询,喜福热线:__________【速购女装】;情人节短信模板 我把真心折成玫瑰花,真情做成巧克力,真爱酿成香槟酒,真诚办 成烛光宴,速购女装邀您共度2.14情人节,举杯祝福您,生活更美满【速购女装】 五一劳动节短信模板 花正好,??正叫,灿烂阳光照;白云飘,风曼妙,快乐悄悄到;手机响,短信到,请您仔细瞧:速购女装祝您五一快乐心情妙!【速购女装】 端午节短信模板 心牵挂着您,爱祝福着您,端午粽香围绕着您,速购心礼等待着您,速购女装全体同仁祝您端午节快乐!【速购女装】 母亲节短信模板 母爱如天,我们一旦感恩便会发现内心是如此的沉重,内心的千言万语化为一句轻轻的问候——“老妈,您好!速购女装祝您母亲节快乐!【速购女装】;中秋国庆节短信模板 我习惯高处眺望,这样离天的距离更近;我喜欢开阔思考,这样可以预见更多的未来。前路漫漫,始终有富贵鸟男装相伴,在我们内心深处都流淌着一种信念:家·国·天下。速购女装**店庆中秋、迎国庆,豪情献礼。【速购女装】 台风、天气转热转凉的友情提醒 时刻关注气候的变化,在得到台风、气温较大幅度的转热、转凉资讯时,第一时间把对他/她的关心传达(永远记住:品牌是顾客的贴心小棉袄)。;九、依友系统VIP管理 ;二、积分返利流程 操作路径:进入会员报表--积分返利 用户视图:; 谢 谢 大 家

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