VIP会员维护与管理.ppt

VIP会员维护与管理;大家一起来思考：;一、VIP是什么？;二、VIP的重要性;三、VIP管理的目的;四、VIP会员如何办理;五、VIP会员权益与增值服务;六、会员办理员工奖励方案;4.导购实行一对一服务，谁销售VIP卡谁提成谁服务，后期该客户所有服务都由售卡导购服务。 5.VIP卡顾客资料实行VIP档案和电脑记录双重方式。导购人手一本VIP档案，离职必须交还公司及与新入职员工进行交接VIP工作（按要求将资料填写完善，以备后期活动使用）; 6.导购每月必须和对应VIP顾客常沟通，以店铺名义需要和顾客发送2—4次关怀短信和品牌宣传信息及时互动;;七、VIP售卡技巧及话术;3、顾客感觉商品价格有些高，但对商品都较满意的情况 姐，这样吧，我为您办理一张咋VIP卡吧，不仅本单可以立即享受会员价优惠，同时以后终身都能享受会员价优惠；享有速购女装免费熨烫及免费保养服务，鞋子保养护理服务、还可以享受消费积分，积分满1000分获50元代金卷。 四、注意事项 1 、告知顾客我们办理会员卡登记信息的目的是为了更好地为VIP服务，提供售后保障。并保证顾客的个人资料不会透露。 2、言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。 3、告知顾客成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。 4、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码 ， 生日和身份证号，其它的信息导购在与顾客交流时从沟通中侧面了解信息。;八、VIP售后维护跟踪;二、VIP客户信息模板 新办会员短信模板 ___女士，恭喜您成为速购女装会员，我是您的着装形象顾问（姓名），以后将由我为您进行一对一的服务。您目前的积分是__分，请妥善保管您的VIP卡，持卡消费即可积分，还可尊享速购女装其他专属活动【速购女装】 会员消费短信模板 ___女士，诚挚感谢您选择速购女装，您在__月__日__：__在女装___店消费共计__元，您目前的积分是__分，离积分返现还差：_____分,感谢您的支持！【速购女装】 售后第3天短信模板 ----小姐您好：我是速购女装xx店xxx，不知您是否方便接听电话，能让我打扰您一分钟针对我们的产品进行一次电话回访呢？您的衣服已经购买三天了，我们速购女装的VIP可以享受免费熨烫，如果您有需要可以随时将衣服拿回来熨烫哦。若顾客说自己在家洗涤，告知顾客“稍后我会将洗涤说明以短信方式发送给您，请注意查收哦。 ;生日短信模板 朋友，生日快乐！许多年前的今天，世界因为您的降生而变得更美好！在这个温暖的时刻，速购女装祝福您，生日快乐！VIP卡顾客在生日当月，吊牌上有零售价和会员价的情况下，享有会员价9折。只有零售价的情况下享受8折。生日精美礼品一份。【速购女装】 元旦节短信模板 元旦来临送温暖，速购女装把祝福连一连，愿好运连连财气多，福气连连幸运多，喜气连连顺心多，快乐连连欢乐多。速购女装祝您元旦快乐！【速购女装】 春节节短信模板 开春团圆，喜福齐汇。尊贵身份，尊享心礼。 速购新春会员喜福会，与您分享喜悦新春！详情请至××路速购专卖店咨询，喜福热线：__________【速购女装】;情人节短信模板 我把真心折成玫瑰花，真情做成巧克力，真爱酿成香槟酒，真诚办 成烛光宴，速购女装邀您共度2.14情人节，举杯祝福您，生活更美满【速购女装】 五一劳动节短信模板 花正好，??正叫，灿烂阳光照；白云飘，风曼妙，快乐悄悄到；手机响，短信到，请您仔细瞧：速购女装祝您五一快乐心情妙！【速购女装】 端午节短信模板 心牵挂着您，爱祝福着您，端午粽香围绕着您，速购心礼等待着您，速购女装全体同仁祝您端午节快乐！【速购女装】 母亲节短信模板 母爱如天，我们一旦感恩便会发现内心是如此的沉重，内心的千言万语化为一句轻轻的问候——“老妈，您好！速购女装祝您母亲节快乐！【速购女装】;中秋国庆节短信模板 我习惯高处眺望，这样离天的距离更近；我喜欢开阔思考，这样可以预见更多的未来。前路漫漫，始终有富贵鸟男装相伴，在我们内心深处都流淌着一种信念：家·国·天下。速购女装**店庆中秋、迎国庆，豪情献礼。【速购女装】 台风、天气转热转凉的友情提醒 时刻关注气候的变化，在得到台风、气温较大幅度的转热、转凉资讯时，第一时间把对他/她的关心传达（永远记住：品牌是顾客的贴心小棉袄）。;九、依友系统VIP管理 ;二、积分返利流程 操作路径：进入会员报表--积分返利 用户视图：; 谢 谢 大 家