VIP服务宣导.ppt

富德生命人寿VIP服务方案宣导;前言;;VIP等级;VIP的评定规则？;VIP评定标准;VIP等级;;VIP服务一览表(四大类21大项66小项VIP服务);;1.VIP专属电话团队 服务内容：总公司电话中心VIP电话团队对新增VIP进行新单回访、对存量VIP进行客户信息确认和完善。在VIP信息无误的前提下，确认客户的VIP身份，并告知客户所享有的VIP权利。 2.VIP专属电话通道 服务内容：在公司客服热线中开通8号键作为VIP贵宾专属电话通道，可直接由VIP专属电话团队为VIP客户提供专属服务内容。 3.VIP贵宾专属金号 服务内容：在核心业务系统中内置规则，使VIP保单在承保时即能被识别，并形成”V”开头、888为结尾的保单号码，简称VIP贵宾保单金号，方便一线展业。 ;4.柜面VIP服务专员 服务内容：各二、三级机构在柜面设置VIP服务专员（主管及以上人员），专门接待和处理VIP客户的各类业务需求及个性化需求。 5.VIP服务专柜 服务内容：设置VIP服务专柜，并放置明显标识，为VIP客服提供业务办理的绿色通道。 6.一年期免息复效 服务内容：免除VIP客户从保单失效起一个保单周年日内因保单复效产生的利息。 7.免费补发保单 服务内容：对VIP客户因个人原因丢失保单的，免除补发合同工本费。 8.健康短信关怀 服务内容：定期为VIP客户发送健康、养生类短信内容，为VIP贵宾送去健康关怀。 9. 住院探视 服务内容：VIP保单的被保险人若发生住院，并主动报案的，及时安排上门探视。 操作细则：在公司住院探视标准的基础上，提升VIP的住院探视标准，探视流程严格按照核保核赔部规定执行。各VIP层级住院探视标准：黄金VIP100元，铂金VIP200元，钻石VIP300元。 ;10.提供VIP专属赠险 服务内容：为黄金、铂金、钻石VIP赠送“尊行无忧’VIP专属交通意外保险,保险期间为一年。; 更精准、更有针对性的锁定VIP客户的健康需求，为钻石和铂金VIP客户提供专项体检服务。 ; 境内外急难援助共分为境内外医疗援助和境内外旅行援助两个服务大项，具体服务项目如下：; 服务申请流程： 1.客户拨打全国统一客服热线95535/4008-200-035转8号键申请服务。 2.95535记录VIP需求，直接电话转接至公司指定的第三方服务提供商；或由第三方服务提供商在2小时内主动联系VIP并安排提供服务。 ;服务项目;Add Your Title;客服节期间VIP客户专属体检项目;亚健康筛查--人体成分分析仪检测;特别制作易企秀推广 富德生命人寿VIP服务简介 VIP客户瑞慈专项体检邀约