导游服务的性质和特点讲解.ppt

  1. 1、本文档共77页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
导游服务的性质和特点讲解

第二章 导游服务;第三节 导游服务的性质和特点 ;;(二)文化性 导游服务是传播文化的重要渠道。导游员的导游讲解、与旅游者的日常交谈,甚至他的一言一行都在影响着旅游者,都在扩大着一个国家、一个地区、一个民族的传统文化和现代文明的影响。 世界各国、各地区之间的传统文化、风俗民情、禁忌习俗不同,旅游者的思维方式、价值观念、思想意识迥异,导游人员要在各种文化的差异中,甚至在各民族各地区文化的碰撞中工作,所以要求导游人员努力了解中外文化的差异,力争胜利完成传播文化的重任。 被称为“文化大使”。 ;;;;二、导游服务的特点;;(三)客观要求复杂多样 1、服务对象复杂多样 2、游客需求多种多样 3、接触的人员多,人际关系复杂 (四)面对各种物质诱惑和不良恶习影响 黄赌毒、金钱的诱惑 (五)跨文化性 接触不同国家和地区、不同的民族、 不同的文化背景。;案例:一位深圳导游接待一班山西客人,他们是某县的领导。一上车导游就先说欢迎词,刚说两句,有位领导打断了他,丝毫不觉得打断别人讲话是不礼貌的,何况还公务员出身。大言不残的说:导游,不用说了,给我们鞠个躬吧,然后给我们唱歌什么的,不用那么多废话,全车的哄笑。这个导游看着他,又看看全车的各位领导,说:对不起,一、鞠躬可以,但我这辈子只给一种人鞠过躬。二、导游不代表就会唱歌,况且我唱歌难听,影响到你们旅游参观的雅性那我可不负责。三、我的工作不光是带你们玩,我也是你们去香港的送关员,我需要给你们讲解去香港澳门的注意事项,你们别以为当了那么年领导就用不到我教,如果你们到香港澳门后发生了不必要的麻烦,到时候可别说在深圳我没和你们讲,是你们说不用我废话的,这样更好,我也不用说那么多了,我可以休息了,大家现在可以休息了。 ;小结;第四节导游服务的地位和作用;二、导游服务在旅游业中的作用;(二)标志作用 导游服务质量是旅行社乃至旅游目的地旅游服务质量的重要标志。 (三)反馈作用 导游服务的反馈作用: 1、反馈旅游活动中的各项服务质量 2、反馈游客对产品的意见与建议 3、反馈各合作单位的服务是否符合要求;一、 21 世纪的旅游 (一)旅游市场前景广阔;旅游市场前景广阔;旅游市场前景广阔;旅游市场前景广阔;旅游市场前景广阔;中国旅游业;中国旅游业;中国旅游业;中国《旅游法》即将实施;(二)旅游呈现新特点 ;1.旅游需求趋向多样化;旅游需求趋向多样化;旅游需求趋向多样化;旅游需求趋向多样化;2.旅游活动趋向立体化;旅游活动趋向立体化;旅游活动趋向立体化;旅游活动趋向立体化;旅游活动趋向立体化;3.旅游方式趋向个性化;旅游方式趋向个性化;旅游方式趋向个性化;旅游方式趋向个性化;4.旅游者趋向成熟化;旅游者趋向成熟化;旅游者趋向成熟化;5.旅游服务趋向优质化;旅游服务趋向优质化;6.旅游业竞争趋向全面化;旅游业竞争趋向全面化;旅游业竞争趋向全面化;旅游业竞争趋向全面化;二、 21 世纪的导游;(一)知识化导游 ;知识化导游;知识化导游;(二)科技化导游 ;科技化导游;(三)专门化导游 ;专门化导游;专门化导游;(四)个性化导游 ;个性化导游;个性化导游;(五)艺术化导游 ;艺术化导游;艺术化导游;艺术化导游;(七)服务技能高超的导游;服务技能高超的导游;1、仪容一目了——导游的形象;2、造诣钟谈健—— 文化底蕴丰厚,讲解艺术高超;文化底蕴丰厚,讲解艺术高超;3、导游斡旋面面观;导游斡旋面面观;导游斡旋面面观;导游斡旋面面观;导游斡旋面面观;导游斡旋面面观;导游斡旋面面观;4、秀木渐成林,朝奉入百鸟;5、仰慕真情至,上帝自觉小。

文档评论(0)

shuwkb + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档