导游实务第二章第一节地方陪同导游人员的服务程序讲解.ppt

第二章 导游服务程序;2.101地方陪同导游人员的服;导入: 导游;2-1 地方陪同导游人员的;一) 、地陪的概念 二;地陪服务程序准备扫尾送站其他参;六、其他服务七、送站服务八、后;（一）准备工作形 象知 识业 ;第一步准 备 工 作熟悉团队落;业务准备1、熟悉、研究计划3、;知识准备1、景点（重点内容/不;物质准备;形象准备形象美 内在美;心理准备;(二) 接站服务旅游团抵达前的;提前半小时到达接站点;一、旅游团抵达前的服务安排1、;手持接站牌迎接客人;***迎接服务礼仪导游注意的四;核实团队　　　　　领队　　　　;二、旅游团抵达后的导游服务1、;清点人数;三、转移途中的导游服务机场——;致欢迎词;问候语示欢迎来介绍表意愿预祝愿;欢迎辞——行的开始，第一印象表;案例 女士们，先生们： 欢迎各;各位朋友们大家早上好，很高兴和;导游讲解必经的四个阶段1、张皇;***入境旅游团需调整时差;1、站位6、休息时间2、表情3;无标题;车牌号、停车位置、集合地点、时;***先下车 ;(三) 入店服务房卡行李用餐.;无标题;无标题;(三) 入店服务1、协助领队（;无标题;无标题;无标题;(四) 核对、商定日程时间措施;无标题;无标题;(五) 观光、游览服务观光、游;无标题;处理分歧时注意事项1、是否影响;1、出发前的导游服务提醒、预报;2、抵达景点途中的导游服务1）;3、抵达景点后的导游服务1）游;4、参观活动中的导游服务1）参;无标题;无标题;无标题;5、回程中的导游服务1）回顾当;(六) 其他服务;品尝风味小吃1、美食是旅游文化;品尝风味小吃2、美食能给人留下;德州扒鸡;洛阳水席;西安的羊肉泡馍;促销美食绝招1、要讲的绘声绘色;无标题;无标题;后海九门小吃;促销美食绝招5、要在讲解时讲清;无标题;购物的导游服务1）定点购物，“;购物：游中乐趣旅游购物是旅游过;珐琅enamel 景泰蓝;玛瑙agate 琥珀ambe;手镯bracelet ;购物：当顾问，不当推销员1、应;购物：当顾问，也当监督员3、游;购物：当朋友,不当局外人5、购;热心作导游，开心创效益优质服务;购物促销注意要点1、讲解景点周;购物促销：模拟操作一位导游员陪;文娱活动的导游服务*预先了解剧;自由活动的导游服务*???开酒店带;城市观光的导游服务;无标题;(七) 送站服务送站服务是旅游;送行前的业务准备1、核实交通票;离店的导游服务1、交运行李3、;送行的导游服务1、致欢送词2、;送行的导游服务欢送词1）回顾该;案例：我在长江头，君在长江尾两;范文：欢送辞短暂的相逢就要结束;案例：二、四、六、八句话现存的;案例：二、四、六、八句话惧怕这;欢送辞注意语言风格自重而不自傲;(八) 扫尾工作1、处理遗留问