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商务礼仪与谈判技巧商务仪与谈判技巧
商务礼仪与谈判技巧
【课程背景】
真正纯正的关系是建立在信任的基础之上,无论是对个人还是公司而言,到最后成为我们互相促进的搭档,再成为多次重复合作的伙伴,达成合作共赢,首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用,那就是—形象与礼仪。一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼!
【培训收益】
帮助学员加深理解现代礼仪文明,掌握仪容仪表仪态,塑造良好的职业形象;
以商务人员的实际工作内容为出发点,从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范,帮助学员掌握相关岗位的职业要求,提升他们的能力和职业化素养;
掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的企业形象,为企业创造社会效益和经济效益。
【培训方式】
现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏
【培训课时】
一天
【适用对象】
经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士
【课程大纲】
故事导入:“无声的尊重”
礼仪知识测试
第一模块:礼仪概述
礼仪现状
二、何谓礼仪?
三、为何要学习礼仪?
1、礼仪是一个人安身立命之本
2、懂礼仪充满自信
3、不懂礼处处失利
案例:“丢失的订单”
【小结】尊重是礼仪的核心
第二模块:职业形象
一、职业形象的意义
1、形象是企业的金字招牌
案例:“花儿乐队”形象设计失败
案例:“我最大的错误就是放弃了形象”
2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务
3、员工的形象折射出公司的管理和服务
二、仪容仪表
1、发型和妆容
2、着装的原则
3、职业女性着装
4、职业男性着装
三、仪态礼仪
展示气质的站姿
优雅得体的坐姿
自然端庄的蹲姿
洒脱自信的走姿
四、手势语言
【小结】成功的形象是建立人际关系的关键
第三模块:商务礼仪
微笑及日常礼
1、专注的目光
2、语言沟通
3、热情的问候
4、如何介绍称呼?
案例:“小姐”的称呼
二、握手及名片礼仪
案例:“家长会的见闻”
三、座次礼仪
1、餐宴座次
桌次排列
座次排列
2、乘车座次
双排5人座
三排7人座
3、位置礼仪
同行礼仪
电梯礼仪
4、会谈座次
四、餐宴礼仪
案例:大佬们如何在饭局识人
主人宴请的七大流程
1)列出名单
2)确定时间
3)选好场地
4)提前到达
5)定好菜谱
6)安排座次
7)巧妙买单
案例:失败的宴请
如何成为受欢迎的客人
1)配合主人
2)举止得体
3)敬酒适度
4)男士不吸烟
5)女士不补妆
6)不当众剔牙
7)吃东西不出声
8)手机调静音
五、沟通礼仪
1、职场用语软垫式
2、同流-交流-交心-交易
3、“三明治”沟通法则
4、莫以自我为中心
【小结】商务礼仪是事业成功的推手
第四模块 谈判技巧
一、谈判准备
1、确定人员,职位相当
2、形象准备,端庄大方
3、布置会场,确定座次
4、准备主题,议程周详
案例:一张照片推进谈判进程
二、谈判之初
1、问候寒暄,交换名片
2、目光平视,手势自然
3、细心观察,多听少说
4、诚恳尊重,彬彬有礼
三、谈判之中
1、报价
2、提问
3、磋商
案例:卡耐基的谈判技巧
解决矛盾
案例:东西周的水利纠纷
5、处理冷场
四、签约仪式
1、全体出席
2、签约位次
3、仪式流程
【小结】以诚感人,人以诚应:以术驭人,人以术应。
【课程结束】
互动:问与答
学员:学习总结与行动计划
企业领导:总结发言
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