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商务礼仪基本知识 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 　　商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养的同时为你带来客户的尊重。 一、举止礼仪 　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 　　（2）到客户办公室或家中访问，进门之???先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 （3）在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄客户桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与客户谈话，客户谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背着手，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着客户的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍或纸巾捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成客户对你的总印象。 　　在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。 二、谈吐礼仪 （一）销售的语言 1.销售语言的基本原则 　　⑴ 以客户为中心原则 　　⑵ “说三分，听七分”的原则 　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则 ⑷ “低褒感微”原则 “低”,就是态度之低,要始终做到谦逊平易,心里应时常想着“顾客是真正的上帝”、“客户是我工资的来源”,一举一动,对客户都要十分尊重,手要放端正,站立时放在体侧,坐着时放在腿上。头不能高仰着,应稍低垂,微收下巴。 “褒”是指褒扬赞美之词。赞美的话谁都爱听,,所以推销商品时不要忘记同时推销赞美之词。 “感”字说的是对对方的感谢之意和感谢之词,应该由衷地感谢客户的亲购,感谢客户的照顾。 至于“微”,就是微笑,意思是说作为推销员应该至于“微”,就是微笑,意思是说作为推销员应该经常面带笑容,就象 HYPERLINK /s?q=%E5%BC%A5%E5%8B%92%E4%BD%9Bie=utf-8src=wenda_link \t /q/_blank 弥勒佛那样,给他人带来开朗的心情。 　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则 　　2.销售语言的主要形式 　　⑴ 叙述性语言 　　①语言要准确易懂； 　　②提出的数字要确切， 　　③强调要点。 　　⑵ 发问式语言（或提问式） 　　①一般性提问。 　　②直接性提问。 　　③诱导性提问。 　　④选择性提问。 　　⑤征询式提问法。 　　⑥启发式提问。 　　⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。 　　①人们从他们所信赖的业务员那里购买； 　　②人们从他们所敬重的业务员那里购买； 　　③人们希望由自己来做决定； 　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。 　　3、推销语言的表示技巧 　　⑴ 叙述性语言的表示技巧 　　①对比介绍法。 ②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。 　　④起承转合法。 　　⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意： 　　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。 　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。 　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。 　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。 　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。 　　⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。技巧：