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《公共关系基础》第五章培养素质选编
第五章 培养素质; 了解公共关系人员的形象;理解公共关系人员的基本条件;应用公共关系人员的能力。;主 要 内 容;一 公共关系人员的形象 ;案例与场景;什么是人的形象; 进入21世纪,知识经济时代呼唤知识型公共关系人
员,即尊重科学,头脑冷静,善于计划,体现出一种严
密周正、温文尔雅的学者风范,给公众一种信赖感。
知识经济时代,作为关键的资源—知识,将从根本
上改变社会的经济结构。经济结构的变化要求公共关系
人员在工作中要尊重科学,按科学规律办事,思考问题
要建立在理性思维的基础上;做每一件事情时,要事先
制定计划,进行周密安排。; 21世纪呈现给人们的将是一个无奇不有
的大千世界,社会生活越来越复杂多样,社
会竞争越来越公开激烈。一些公关活动在进
行过程中,常常会出现意想不到的情况或非
常状态,这就要求公关人员具有审时度势、
临危不乱、以变应变的风度。; 公共关系人员的主要工作是与各类公众打交道,
与社会各界沟通联系,参加各种社交活动。因此,
作为一个优秀的公关人员,与人交往时要坦诚相待,
宽容大度。
首先,公共关系人员要有诚恳的待人态度;
其次,作为一个公共关系人员,不仅要善于向
公众表达自己的意向和愿望,以诚恳的态度说服公
众,而且还要有极大的耐心,认真、负责地听取公
众的意见和反映。; 人们在交往中,给对方最直接的感觉就是仪
表,它是人的精神状态的直接体现。不同的衣着
款式、外表容貌、风度举止能在别人心目中留下
不同的印象。
首先,公共关系人员要保持衣冠整洁、举止
大方,表现出积极向上、朝气蓬勃的精神面貌;
其次,公共关系人员要做到谈吐文雅、得体。;二 公共关系人员的基本条件; 1.对新事物、新情况的敏感性
公共关系人员的“嗅觉”要特别灵敏,对组织所处环境的微妙变化能及时察觉出来,能从普通的资料和数据中看出趋势,从平静的表象中看出潜伏的危机。
公共关系人员要具备敏锐的头脑,及时捕捉
信息,预测竞争方向,使自己的组织不失时机地
采取对策,从而在竞争中立于不败之地。;2.善于捕获灵感 ; 公共关系的职业道德,是在实践中逐渐形成的对公
共关系职业行为的道德要求。这些由公共关系职业特性
所决定的道德要求比较。这是因为:
第一,公共关系是要通过塑造组织的良好形象,扩
大组织的知名度和美誉度,来追求组织经济效益和社会
效益的统一,因而从事这一职业的人需要有高尚的道德
品行;
第二,从事公共关系职业的个人主要代表某一组织
其公关工作中反映出的道德的好坏不只是影响个人,更
重要的是影响整个组织,因而,这一职业的道德标准要
更高一些。;公共关系的职业道德包括以下四个方面; 公共关系工作的特点决定了公共关系人员需同各
行各业、各种公众打交道,因此要具有丰富的知识和
合理的知识结构。; 公共关系人员要处理复杂的公关事务,要想成
为一个具有坚强意志的人,必须具备良好的心理素
质。 ;三 公共关系人员的能力 ; 公共关系工作在很大程度
上是信息传播工作。它需要及
时、准确地向各类公众传播、
发布、解释组织的各种有关信
息,并且经常采取面对面的方
式进行传播。; 公共关系工作需要与各种背景
的人打交道。在社会交往中,就需
要??共关系人员了解不同公众的心
理特征与行为特征。; 根据组织的性质和特色,设计出别具一格的公共
关系活动,塑造出新颖别致和富有个性的组织形象。
对公共关系人员有两点要求。; 在知识经济时代的今天,如果只凭
在学校里学过的知识,终究会消耗殆尽。
只有具备了继续学习的能力,才会有取
之不尽、用之不竭的财富。
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