圆通速递-中国人的快递.doc

圆通速递——中国人的快递 一、企业概况 圆通速递创建于2000年5月28日，经过近十四年的发展，已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。2010年底，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司，标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三。 圆通在全国建立了8大管理区，72个转运中心，7000多个网点，拥有12万余名员工，服务覆盖国内2100余个城市，县级以上城市覆盖率超过90%，航空运输通达118个机场，航线覆盖600多个城市，目前拥有4架自主全货机，陆路运送收派车辆2万多辆。 二、企业文化理念 圆通愿景是打造“圆通速递——中国人的快递”，做受人尊重的百年企业，创具有国际影响力的快递品牌。 圆通的核心价值观是“领先”。“领先”的四个要素：速度、责任、诚信、共赢。“领先”的六大内涵：企业文化要领先、战略规划要领先、信息技术要领先、成本管控要领先、营销模式和市场占有率要领先、育才和团队建设要领先。 圆通的服务宗旨：客户要求，圆通使命。 三、经营理念 经营理念： 诚信服务 开拓创新 服务宗旨：客户要求 圆通使命 企业方针：以人为本 创优质服务 安全快捷 树圆通品牌 企业目标：超越自我 创民族品牌 企业精神：与时俱进 挑战未来 员工口号：全网一体 赢在执行 宣传口号：服务遍神州 诚信递万家 六个战略：安全时效战略 品牌形象战略 市场定位战略 规范服务战略 降低成本战略 创新和谐战略 六个化： 网络信息化 操作规范化 服务诚信化 中转合理化 管理程序化 发展国际化 四、产品及服务 圆通速递立足国内、面向国际，主营50公斤以内的小包裹快递业务，围绕客户需求，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务，将圆通的服务网络延伸至全球。 时效产品 8小时同城区域当天件：当天取件当天送达的快递服务 12小时次晨达：当天取件次日上午12:00前送达的快递服务 24小时次日达：当天取件次日送达的快递服务 36小时隔日上午达：当天取件第三天上午12点前送达的快递服务 48小时隔日达：当天取件第三天送达的快递服务 72小时件：电子、化妆品类件，及偏远区域件的快递服务（极偏远区域将增加相应工作日） 包装 1）.统一包装：圆通快递有专门的包装袋，对于只要可以用圆通包装袋装的物品，不管客户是否有打包好，圆通都会再次有专门的包装袋重新打包一次，而对于易碎，不能用专门包装袋打包的物品，如果客户打包好了的话，就只要再做一次检查，把打包更专业化，尽量减少货损。如果客户并未打包的话就会给客户进行打包。包装为免费。 ?2）.分档包装：圆通快递还会根据不同的客户采用不同速度、规格、质量、档次、安全性的包装方式，主要是针对重点客户。 快件收派流程 1）快件的揽收流程? 快件揽收分为上门揽收和网点收寄。发件人通过网络订单或者电话通知网点安排业务员上门取货，或者直接将要寄发的物品送达网点，流程如下：?快件揽收流程：验视→包装→称重→运单填写→款项交换→上传数据→返回揽收网点→运单交接→交款→上传数据→建包→上车→发车。 2）快件的送派流程? 快件派送分为按址派送和网点自取两种。快件到达网点后，首先做下车扫描，然后归集分类，根据派送范围安排业务员派送，超区件则电联通知自取。?快件派送流程：派前准备→快件交接→检查快件→快件登单→快件排序→送件上门→核实身份→提示客户检查快件→确认付款方式→收取资费及代收款→指导客户签收→信息上传→返回派送处理点→运单及未派送快件的交接→信息录入→交款。 4.增值服务 到付件业务： 寄件方所寄快件运费由收件方支付的服务 代取件业务： 按照寄件方的指令到指定地点收取快件，并送达指定目的地的服务 签单返还： 按照寄件方的要求，将收件方签收确认后的送货单或者签收回单，在规定时间内返还给寄件方的服务 5.代收货款 按照寄件方（卖家）与收件方（买家）达成交易协议的要求，为寄件方提供快捷的物品寄递，并代寄件方向收件方收取货款，同时按照约定时间将货款返还给寄件方的服务。 6.仓配一体服务 按照存货人的要求，为存货人提供物品的存储、包装、分拣、配送等，并由存货人支付仓储费的服务 1）仓储服务 提供电商标准化仓储服务，同时也可根据客户的需求进行定制 支持电商常规单和活动单发货