工作布置与反馈-1天讲解.ppt

管理启航（下）;管理 启航;工作布置与反馈;活动：十项任务大挑战;要点;;; 文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无为之大道哉？ —（唐）魏征《谏太宗十思疏》;对下属： 发展能力 激励 提升团队实力;经理不愿意分 员工不愿意接 ; 不信任 担心影响自己 职业偏好 害怕失去控制 害怕失去权威性; 担心干不好 害怕承担更多责任 多劳不多得 主管“揽功”;工作 分析;了解： 工作内容 特殊问题 复杂程度 预期结果 ;误区： 紧握习惯性/喜欢的工作 份内错交，难事下放;练习时间;评估： 对工作是否有足够的了解？ 是否有完成工作的时间？ 是否具备成功完成工作的能力？ 对任务的兴趣 发展需求和培养价值 ;高;计划委派任务;练习时间; 目标和标准 组织/部门/员工个人收益 完成期限 定期的监督和汇报 可提供的培训和支持 工作方式的行为约束 ;序号;视频案例;;布置任务： 大郭需要说服四个下属中的一位接受一项紧急的任务，应该怎样说他们会接受呢？要是换一种说法会怎么样？;;讨论：典型情境下的工作布置;一、布置工作的重要性 二、布置工作的误区 三、步骤 工作分析与规划 人员评估 拟定指派计划 指派工作 四、不同类型员工工作布置技巧 五、典型情境下的工作布置 ;;成本 时间 质量 绩效 风险 … ;衡量实际工作表现 与标准比较 纠正偏差 ;个人观察法（走动管理） 统计报告 口头报告 书面报告 ;确定可以接受的范围？ 是否可以接受？ ;;练习时间;;;;改进实际行为 调整标准 两者并用;员工的抵制： 不喜欢被指挥 不喜欢被监督 很少人乐于接受批评和指正 认为不被信任 …… ;尽可能鼓励员工进行自我监督 小测试：《自我评估》 ;引入外部控制时，应以有效的方法让员工抵制情绪最小化 让员工参与制定标准 向员工解释他们将如何被评估 经常向员工提供反馈信息 控制是帮助员工改进的措施，而非惩罚 ;一、控制什么 二、控制过程的三步骤 衡量员工实际工作表现 比较结果与标准 采取行动纠正偏差 三、控制可能导致的问题 四、如何消除员工的抵制 ;;对员工的考核评价？ 准备要“收拾”他？ 给他“鼓鼓劲儿”？ …… ;?给他个镜子，让他看到自己;目的是帮助提升绩效 提供有价值的信息，员工能据此行动 用对方愿意接受的方式提出;;练习时间; 正反馈 负反馈 建设性反馈;“小胡，昨天的客户活动那么多人，你安排的大巴、中巴都很适合，没有人站着，也没有大量的座位空着 为公司减少了成本，客户感受也特别好 这件事情看来简单，其实挺费周张的，你做事真是很细致”; 事实 影响/结果 特质;小胡，昨天的客户活动那么多人，你安排的大巴、中巴都很适合，没有人站着，也没有大量的座位空着（事实）。 为公司减少了成本，客户感受也特别好 （影响/结果） 这件事情看来简单，其实挺费周张的，你做事真是很细致（特质）;“谢谢你今天早上协助我处理那个紧急订单。你很快就查到那些原料在哪里，并且非常迅速地给了我。客户对于我们能够这么迅速地处理这个特别订单印象非常深刻，因此她决定把其他生意也转给我们做了”;“小冯, 我注意到你对新的审批流程的介绍非常仔细，尤其是那些容易造成风险隐患的地方。我想大家现在一定深刻了解到这些新步骤的重要性。谢谢你对细节的关注”; 事实 影响/结果;“小王，我们在安排上周那次出差的行程时，你当时答应和区域经理沟通整个行程，不知因为什么原因你忘记了。造成一些日程安排上的问题，并且也影响了区域经理的安排，事后他向我提起了这件事情。这件事情会影响我们部门的形象。”; 事实 影响/结果 建议/改进;小冯在开项目计划会时，在大白纸上做计划，随着会议进行，按大家的意见不断修改，结果大家既看不清，也记不住有哪些调整了。您建议他用项目管理软件并用投影展示。;“今天上午我经过会议室时，我听到你和你的小组在做项目计划。你在一张大白纸上列出一些可行的工作方法。但是在做计划调整的时候，大家似乎有点难以记录那些变动，要划掉旧的方案，写上新的方案。 你有没有考虑过在手提电脑里面安装一个项目计划软件，并接上一个投影仪。 这样，你就能够在屏幕上演示计划，每个人都能看到，还可以随时修改，尝试各种方案，最后完成了只要接上打印机，就可以打印出计划书发给大家，节省很多时间。”;练习时间;请根据如下情景判断反馈类型 请判断是否有效，为什么？ 请修改重写 ;视频案例; 在反馈时促进参与 注意连接词： 同时我留意到…… 如果在……方面调整一下就更好了 只要有可能，使用三明治方式 以正面语言结束 我相信你很快能调整好 有什么需要我帮忙的，尽管来找我;这个问题你将如何处理