岗位职责(总)岗位职责总).doc

(公司组织结构图及岗位职责) 一．公司组织结构图： 总经理 常务副总 副总经理 总经理助理 市场部 市场部 综合管理部 技术部 技术部 工程部 运营部 数据中心 客服部 营帐部 二．各部门岗位职责： 运营部： 1、人员配置 （1）常务副总 策划推进公司社区运营战略、流程与计划，组织协调运营各部门执行、实现公司的运营目标。 修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程，建立完善运营、技术、客服部门的职能职责，协调、理顺部门间的协作，发挥整体团队优势。 策划推进及组织协调公司社区运营计划、进行社区收入增长的工作推进和相关策略的制订和调整。 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善，推行严格细致的报表化管理，将运营体系每个营销中心及每位运营人员的收入和计划完成情况予以及时掌握和了解。 制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保运营收入指标的顺利完成，根据公司年度运营指标进行运营中心和运营社区及相关责任人的月、周、日任务细分管理和监督。 制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，检查、监督各部门计划的完成情况，并形成计划完成情况报告；协调与公司其他部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍。 接受本部门各级经理的周、月运营报告，并进行点评。 向总经理汇报周、月社区运营收入与计划完成情况，当前存在的问题。 完成总经理临时交办的其他任务。 （2）部门经理 确定部门发展目标，制定相应计划，建立、健全部门职能体系，督导 日常工作执行。 制定年度发展计划，确保实现公司预期。 确定部门运营目标，确立各运营中心年、月、周、日的任务计划与完成考核办法。 运营工作的日常管理与监督，部门例会的召开和运营状况的总结。 运营数据的统计及分析，并向运营总监报告。 营销工作的日常督导。 制定全年营销费用预算并监控执行情况，控制营销成本。 处理较严重的终端问题及运营问题。 团队的建设及组织，社区运营人员的管理和培训。 （3）部门副经理 制定营销策略、计划和销售目标，建立、健全营销网络，督导销售终 端进行市场开发。 需求分析、销售预测。 制定年度营社区营销计划。 确定销售部门目标体系和销售配额。 社区运营网络的合理布局。 督导日常销售业务工作。 分析竞争者和价格变化，制定相应的政策，以维持现有利润和市场占有率。 处理一般性的社区终端销售问题。 研究把握社区用户需求，根据社区特点制定符合社区运营的促销政策。 宣传品的制作及审验。 社区运营业绩的评估及日常分析。 社区运营人员的招募、培训。 社区运营数据的整理、统计。 （4）运营区域经理、站长 运营区站的日常工作安排及执行。 日常工作的人员安排，协调、管理好本运营站工程师的社区宣传、安装、维护工作。 日常固定工作事项的执行，认真执行运营部制定的各项社区运营政策及相关流程。 一般性运营问题处理，及时协调处理社区故障，做好社区工程师的日常管理。 每周工作例会的主持和每日、周运营业绩排名。 每日、周各项运营数据的采集、整理及上报，每月运营区域任务社区分解及相关日分解和完成情况对比表。 每月社区用户续费管理及跟踪。 提出改进意见和建议。 （5）运营工程师 负责社区的日常宣传、安装、故障维护及社区收入的数据统计及向上 级主管领导汇报。 社区的日常宣传、安装、维护。 接受客户咨询、报装、投诉。 每月任务的日分解及完成情况表的整理。 统计用户信息、数据及收费。 统计数据的整理及上级主管汇报。 及时向部门领导反馈投诉信息及客户需求意向。 每月到期用户续费催缴。 提出改进意见和建议。 数据中心： 1、部门职责 （1）数据分析： 负责统计公司运营部所产生的各项销售数据。 根据统计结果，出具各项数据分析报告，协助运营部做好运营管理工作。 将数据统计分析报告及时传达给运营部、客服部及大区技术部、工程部等各个部门的负责人，并做好相关的衔接外联工作。协同各部门实现全公司的任务指标。 （2）成本核算：（对象：运营部及公司其他部门） 负责运营部各区站营业厅的月收入成本核算。 负责公司内部整体的月收入成本核算。 根据核算结果，出具盈亏分析报告，协助运营部及公司各部门做好收支管理工作。 （3）工程类核算： 负责材料成本核算 负责施工收支核算 负责工程验收核算 2、人员配置 （1）部门经理 负责部门人员管理，监督部门内部各个部分的工作，协助运营部的相关运营工作。 定期给部门人员做培训。 负责与运营部、客服部、工程部、大区技术部等各个部门做好外联协调沟通工作。 每天上午11点半之前填好有关运营收入的数据统计表，上报运营部经理及以邮件形式发给各个区站营业厅的直接负责人。内容包括：上网率，截至当天的实际完成收入，完成率，新增开户数，开户收入，续费户数，续费收入，续费率（此中包括回流一项），以及截至当天前一天的欠停户数，欠停-流失率。 每三天更新一次客户