《社交礼仪》课件交谈选编.ppt

交谈礼仪 ;;;;;;;;;三、交谈的十忌;;一、寒喧与问候 ;;;;;;;;;;;;;; 交谈的礼仪;1. 敬称： （1）对尊长。您、您老、您老人家。（亲属称呼“叔叔”、 “阿姨”、“哥哥”、“姐姐”） 对晚辈：一般称“你”。 （2）对别人家属。令、尊、贵、贤等。 称对方父为“令尊”或“令尊大人”，“令严”， 称母为“令堂”或“令堂大人”，“令慈”， 称兄弟为“令兄”、“令弟”， 称其妻为“贤内助”、“令正”， 称其子女为“令郎”、“令爱”等。 （3）以对方的职业相称，（姓+职业） 如“×老师”、“×大夫”、“×司机”等。用于比较正式场合。;（4）以对方的职务相称。 （姓+职务）。如“×校长” “×经理” “×工程师”等，对总经理一般前面加姓，称“×总”。现在通用“老板”。（各种交际场所） （5）以“老”、 “小”等称呼对方。 正式场合称呼比较熟悉的同辈 “老+姓”(老王、老张等)；在对方姓氏后加“老”则更显尊敬，如“郭老”、（知识界）。“大刘” 对小于自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切， “小+姓” （6）直接称呼对方的姓名。一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名，也可以不带姓这样会更显得亲切。 （7）通称。 同志。古时指志趣相同之人，现为一般大陆公民间的普通称呼，不分职务、年龄、职业、场合。 男性为“先生”，女性为“女士”，年龄小的女士可称为“小姐”。 其他在部队士兵间互称：“战友”，在学校、学生问互称“同学”等。;2. 谦称 敬称是尊人，谦称是抑己。用于为表示对他人的尊重的自谦词。 ①谦称自己。 “辈份低”： 小弟、小侄 “地位不高”： 卑职；称自己住房为“寒舍”、“斗室”、“敝斋”、“陋室“ “自己不聪明”：称自己“鄙人” ，见解为“愚见”、称自己著作为“拙著”、“拙文”。 ②谦称自己的亲属。称呼比自己辈份高的或年岁大的家属时，前面冠以“家”字，像“家父”、“家母”等。同辈冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”。称自己的妻子为“内人”，称自己的孩子为“小女”、“犬子”等。; ;二、打招呼;言他式 如“今天天气真好”、“天气很冷吧？” 触景生情式 针对具体见面场景时产生的问候语。如在路上问“早上好！上班吗？”，在食堂问“吃过了吗”。 夸赞式 如：同事穿了件新衣服：“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”，老李今早刮了胡子：“老李越来越年轻了”。 ;攀认型 同乡、校友等，如：“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！”；“噢，您是××学校毕业的，说起来咱们还是校友呢？”。 敬慕型 如：“久仰大名” 、“早就听说过您”、“能认识您十分荣幸！”。 ;(三)询问;(四)交谈;表情神态; ; ; ;; ; 三、交谈语言的要求 交谈中需要尊重对方、谦虚礼让、善解人意、等良好的礼仪修养。注意四个方面：选好主题、确定类型、掌握技巧、规范语言。 ;交谈主题的选择———说什么？ 广泛而共同感兴趣。 格调高雅。 轻松愉快。 内容时尚。 忌讳谈论四类话题 涉及个人隐私。 羞辱对方。 非议他人。 令人反感。 倾向错误。;尊重所有人的隐私，主动回避与他人隐私相关的问题。;关于言谈的礼仪; 3.交谈的方式——怎么说？ （1）交谈艺术：委婉含蓄、幽默得体。交谈的艺术建立在对对方感情、人格和自尊心尊重的基础上（牛哄哄、干巴巴）。要注意把握“三个有利于”：有利于思想感情交流；有利于增了解与友谊；有利于人际关系和谐。; ;;;*;*;*;*;*;*;*;*;馈赠礼仪; ;赠送礼品;2.馈赠的方法。;（二）受礼;对外交往九不送; ; ; ;一、 交谈的语言;二、交谈的主题;;三、交谈的方式;四、 知识链接;;（三）交谈距离 交谈距离 人际关系距离越近→ 交往频率越高→交际空间距离小 人际关系距离疏远→交往频率越低→交际空间距离大 ;人际交往发展的五个阶段： 初始阶段→了解阶段→深入阶段→知己阶段 →持久阶段 不同阶段交往的频率和关系距离也有所不同。;交际的空间距离;服务人员与顾客的空间距离; （3）引导距离：左前方1.5米为宜 指服务人员为服务对象带路时距服务对象的距离。 （4）待命距离：应当是3米之外，即服务对象视线所及之处