《连锁企业门店开发营运》选编.ppt

门店管理——店员岗位职责 工商管理学院 了解门店经理管理架构 课程简介 第一单元 学习门店入门基础知识 导购角色 导购员的必备素质 导购工作体系 一、导购角色： 企业与顾客沟通的桥梁---- 结合顾客的实际情况，为顾客提供满意的服务、合理的建议和帮助，以优良的服 务来征服顾客，压倒竞争对手。 顾客的参谋---- 通过与客户聊天沟通了解客户的需求，做到投其所好，从而达到客户的满意， 同时达到商品的销售。 企业形象代言人---- 顾客进店后，首先接触到的是导购，导购给顾客提供的服务、留下的 印象可直接折射出品牌的文化、内涵、实力。 二、店员的必备素质 自信诚恳 气质亲和力 热情、友好的服务态度 观察力和洞察力 强烈成功欲望 熟练的导购技巧（产品知识、 顾客心理、销售策略等） 三、店员工作体系 公司经营理念 品牌背景 市场定位 服务理念(服务特色及流程) 产品知识 产品亮点 售后服务 竞品特点 这是一家销售童鞋品牌的导购，看她在做什么？ 作业： 为打造每一位同学提前适应企业工作，加强职业化，提高学习和工作能力，要求如下： 1、每人每天写学习日志，形式不限（word、excel均可）； 2、简要写出当日课堂内所讲内容； 3、内容可包含问题（可以当天课程以外但是不可超出关于管理问题范围、 建议和意见； 4、每天晚自习结束前交给我，发送方式：444131675@ 第二单元 熟悉城市及商圈 一、一线、二线、三线城市是怎么定的？ 二、最具代表性的商场： 三、简谈商圈，如何选择？ 你对中国城市有多了解? 猜猜看—— 中国一线城市、二线城市、三线城市 有哪些？ 一、一线、二线、三线城市是怎么定的？ 如下： 政治地位 经济地位 城市规模（人口，面积等） 城市级别 影响力 知名度 二、最具代表性的商场： 一线城市: 北京-新光天地、国贸商场、赛特、燕莎、崇光SOGO、百盛等； 上海-浦东八佰伴、新世界百货、港汇广场、东方商厦等； 广州-友谊商城、天河城等； 深圳-深圳茂业、深圳天虹等； 二线城市: 重庆-重庆百货、王府井百货、新世纪百货 天津-天津百盛、天津友谊、天津伊势丹 南京-南京金鹰、德基、南京新百、新世界 西安-西安钟鼓楼、西安民生百货、百盛 杭州-杭州商厦、杭州百货、万象城 成都-王府井百货、太平洋、仁和春天 郑州-丹尼斯 三线城市： 长春-长春卓展、欧亚 沈阳-卓展、新世界、沈阳中兴 常州-常州泰富、常州购物中心 昆明-昆明王府井、昆明金龙 厦门-巴黎春天 石家庄-新百、北国、先天下 呼和浩特-维多利商厦、民族商城 三、简谈商圈，如何选择？ 1、商场地址选择 2、地区人口分析 3、商场效益如何（对于开业2年以上的商场调研） 4、人均消费水平 5、商场定位 6、交通状况 7、商场楼层选择 8、商场内柜台位置选择 萨巴蒂尼-奥特莱斯店2层 作业 1、上交当天学习日志； 2、问题: 1）你如果加盟一家服装店，需要考量哪些方面？需具体描述。 2)你的公司招代理商，你需要对代理商有哪些考量？ 第三单元 如何选择一家适合自己品牌公司 一、选择品类 二、品牌公司运营情况 三、品牌公司效益如何 四、公司规模 五、岗位福利及发展空间 一、选择品类 加入店员工作行列，你需要清楚以下几点： 1、看市场需求量 2、面对的消费群体 3、品牌知名度 4、品牌背景 5、自己对哪些类型感兴趣并了 解一定的相关知识 6、品牌市场定位 7、品牌风格 二、品牌公司运营情况 1、品牌公司成立多久？或代理品牌多久？ 2、公司组织架构什么样的？ 3、自主品牌情况下有没有独立的设计团队？