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一级人力文件筐答题方法必威体育精装版指导 (2011.5.18) 综合评审及其答题技巧 ??? —级企业人力资源管理师职业资格考试分为理论知识考试、专业能力考试和综合评审考试，其中综合评审采用的是文件筐测试。考生如果对文件筐的考试形式不熟悉，或者缺乏正确的答题方法，会难以发挥自己的真实水平。下面我们对文件筐测试的程序进行简单介绍，并结合综合评审试题的组成部分，从读题、答题和检查三个环节来讨论综合评审答题技巧，最后给出综合评审实例从而帮助考生正确应对综合评审考试。 ??? 一、文件筐测试简介 ??? 文件筐测试又叫公文筐测试，或者公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将担任某个管理者的角色，要在规定的时间内处理相当数量的公文，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理者测评方法之一。 ??? 首先，向受测者发一套公文，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些公文经常会出现在管理人员的办公桌上。 ??? 其次，向受测者介绍有关的角色背景，然后，告诉他现在自己就是这个职位上的任职者，负责处理所有的公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是真实的当权者，要根据自己的经验、知识和处理事务的能力在预定的时间内去解决问题。受测者不能仅仅描述自己将如何去做，而应是身临其境地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是检验受测者工作成效的最好记录。 ??? 最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。最常见的考评维度有?个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性，也可按具体情况增删，如加—亡创造性思维能力、工作方法的合理性等。 ??? 二、综合评审答题技巧 ??? 一级企业人力资源管理师职业资格认证的综合评审考试，就是将上述文件筐测试的全过程纸面化，以文字叙述的方式交代整个文件筐测试的背景资料、考生身份、要完成的任务等信息，并要求考生以文字作答的方式处理这些公文，以此反映考生人力资源管 理事务的实践能力。 ??? 综合评审试题的主体由5部分组成，即情境、任务、公文处理表示例、公文一至十以及对应的公文处理表——至十。 ??? 1．情境：主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。 ??? 2．任务：交代考生的答题时间、答题要求(具体见本文第三部分)。这部分信息非常重要，因为它直接告诉了考生答题的要求和原则，一是考生的答题内容是处理公文的思路、措施和意图；二是要注意10件公文之间的相互关联；三是提示考生答题的思路，要考虑到某一问题的信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、管理的权变原则等因素。 ??? 3．公文处理表示例：给考生展示答题的格式和行文风格。 ??? 4. 公文一至十：即考生需要处理的10件公文，包括来自上级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件，等等。 ??? 5．公文处理表：考生在此回答如何处理不同公文涉及的问题。 ??? 文件筐测试的考试时间为3个小时，考生有足够的时间仔细阅读题目。考生首先应当仔细阅读文件筐给出的情境资料，这样有助于形成回复公文的主要思路。下面我们分别从读题、答题和检查3个环节来讨论如何应对文件筐测试。 ??? (一)读题 ??? 文件筐测试题目的背景资料——般只涉及一家企业，数个职能部门，要求考生处理不同的人力资源管理问题，这些问题涉及人力资源管理的六大模块，即人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理以及劳动关系管理等。一般而言，在读题过程中要注意以下关键信息： ? (1)企业所在的行业； ? (2)企业的性质、规模； ? (3)企业的主要产品和经营模式； ? (4)企业目前的经营状况； ? (5)企业所面临的问题或机遇； ? (6)企业的战略目标与计划； ? (7)考生承担的职位角色以及上下级间的工作关系。 ? 阅读完情境信息和任务要求后，考生阅读文件筐提供的10件公文。需要注意的是，考生不要急于答题，应当将10件公文从头到尾都仔细阅读——遍，因为文件筐的各公文之间相互联系，在处理一个问题的时候往往会涉及其他公文的处理。比如在某公文中有企业内部人员提出了一个重要岗位的内部职位申请，而在后面的公文中，企业的领导建议人力资源部与猎头公司接洽，在企业外部为该岗位寻觅更为合适的候选人。如果不考虑两件公文之间的联系，分别处理两件公文，就可能出现冲突。由于10件公文所包含的信息量很大，单靠大脑记十乙很容易出现遗漏的情况，所以考生在阅读的时候做一些简单的记录，对提高