旅行社管理制度旅行社管制度.doc

中青旅管理制度 总则 遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 保持仪容仪表端庄整洁，言谈举止优雅大方。 出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非。 单位内与同事应以礼相待，工作中应通力协作，具有团队精神， 工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维持公司整体办公形象。 未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 接听电话应先问候，并自报公司名称。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。 服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。 尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。 爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财务等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。 不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。 工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。 对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。 在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。 公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。 设备管理制度 电话管理： 严禁使用办公电话打私人电话。 非业务需要严禁上班时间上网。 接听电话要快，吐字要清晰，语气要适中。 接听用语：“您好！中青旅。” 要耐心细致地回答顾客提出的问题。 要认真做好电话来访纪录，明确纪录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。 电脑、打印机、复印机管理: 打印纸从财务处领取，财务处负责登记。 各部门的电脑、打印机和复印机的维护费用，打印纸和其他办公用品的费用开支不得超出部门预算。 人事管理制度 总则 第一条：为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。 第二条：适用范围。 本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。 录用 第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经相关负责人批准后，由部门同意纳入聘用计划并办理甄选事宜。 第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。 第五条：新进人员原则上试用期为三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 第六条：试用人员报到时，应送交以下证件： 毕业证书复印件。 身份证原件及复印件。 第七条：凡有下列情形者，不得录用。 有犯罪前科者。 有贪污、拖欠公款记录者。 患有精神病或传染病者。 因品行恶劣，曾被政府行政机关和相关单位惩罚者。 体格检查不合格者。经总经理特许者不在此列。 其它经本公司认定不合格者。 第八条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。公司适时定期对人员进行考核，不合格者给予通知和帮助，三次以上联系不合格者，予以辞退； 第三章 考勤管理制度 一、总 则 为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 二、本制度的适用范围公司全体成员 三、考勤管理的部门 财务负责公司考勤管理。 四、考勤管理的原则 实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。 五、考勤制度的内容 内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。 （一）考勤记录 1、公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准； 2、员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表”上登记，由所属部门领导签批