人力资源复习题2014人资源复习题2014.doc

PAGE  PAGE 6 人力资源复习题（2014.3） 1.人力资源有哪些特点? (一)人力资源的生物性 (二)人力资源的能动性 (三)人力资源的时效性 (四)人力资源的社会性 (五)人力资源的替代特性 (六)作为有效资源的人力资源 2.人事管理、人力资源管理之间有哪些区别? 1）管理理念不同 2）部门性质不同 3）管理重心不同 4）管理作用不同 3.培训的流程有哪些？ （一）培训需求分析 （二）确定培训目标 （三）拟定培训方案 （四）实施培训 （五）培训成果转化 （六）培训效果评估 4.培训需求分析的方法有哪些？ （一）员工行为观察 （二）顾问委员会法 （三）评价中心法 （四）态度调查法 （五）访谈法 （六）业绩考察法 （七）关键事件法 （八）问卷调查法 5.工作描述中通常包括哪些项目？ 工作描述也称作岗位描述或职位描述，是对岗位客观全面的说明。通常包括岗位名称、岗位等级、所属部门、编号等标准数据，同时要写出本岗位的主要工作内容、任务、目标等，具体来说主要是： 1）工作目标和工作内容； 2）职责范围及工作要求； 3）工作关系，包括上、下级以及横向关系； 4）所使用的机器设备及工具； 5）工作条件与环境，即罗列有关的工作条件，如噪音情况、工作场所布局、光线强弱、可能遇到的危险大小等。 6. 什么是工作分析？通过工作分析主要能回答哪些问题？ 工作分析(job analysis)，也称为职位分析或岗位分析。它包括两部分：一是工作描述(job description)，即正确描述工作的内容和实质，如分析工作性质、范围、难易程度、工作程序、所包含的动作、使用的工具材料及所负的责任等。二是工作规范(Job specification)，即分析并确定执行此项工作的人应具备的能力、知识、技能、经验等资格条件。工作分析通过以上两部分工作，全面收集整理有关岗位的各种信息，并形成规范的工作说明书。 通过工作分析，主要回答以下几个方面的问题： 1．工作内容(What)和工作职责。 2．工作特征(When，Where)。 3．工作手段(How)。 4．为何要这样做(Why)等。 5．责任者(Who)。 7.工作分析的方法有哪些？ 一、定性化工作分析方法 (一) 访???法 (二) 问卷法 (三) 观察法 (四)工作日记法 (五) 工作参与法 (六)关键事件法 二、定量化工作分析方法 (一)职位分析问卷法 (二) 管理岗位描述问卷方法 (三) 功能性工作分析方法 8．什么是360度反馈?有何特点? 360度反馈也被称为全视角评价，是指由被评价者的上级、下级、同事、客户(包括内部客户和外部客户)以及被评价者本人，从多个角度对被评价者进行全方位的评价，在通过反馈环节，达到改善绩效的目的。 360度反馈的特点： 1）多角度、全方位 。 2）误差小。 3）匿名评价。 4）操作复杂、成本高。 9．什么是平衡计分卡? 在使用中应注意什么? 平衡计分卡以组织的战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包括了财务指标，又引入了顾客满意度、内部流程、学习和成长这四个方面的指标。这四个指标的结合，构成了内部与外部，结果与驱动因素，长期与短期，定性与定量等多种平衡。这样，组织一方面要追踪“硬性”的财务指标，另一方面要密切关注那些使组织提高能力并获得可持续性增长的“软性”指标。 在使用中应注意： 1）切勿照抄照搬其他组织的经验和模式 2）提高组织管理信息质量的要求 3）正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益之间的关系 4）平衡计分卡的执行要与奖励制度结合 10 ．绩效评价中的人为偏差有哪些? 1）晕轮效应 2）逻辑误差 3）宽大化倾向 4）严格化倾向 5）中心化倾向 6）首因效应 7）近期效应 8）对比效应 9）个人偏见 案例分析： 1. 白秦铭的跳槽 白秦铭在大学时代成绩不算突出，老师和同学都不认为他是很有自信和抱负的学生，他的专业是日语，不知何故，毕业后被一家中日合资公司招为销售员了。他对这岗位挺满意，不仅工资高，而且尤其令他喜欢的是这公司给销售业务员发的是固定工资，而不采用佣金制。他担心自己没受过这方面的专业训练，比不过别人，若拿佣金，比人少多了丢脸。 刚上岗位的头两年，小白虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务的逐渐熟练，又跟那些零售商客户们搞熟