服装店形象调查问卷服装形象调查问卷.doc

安徽师范大学皖江学院2012级管理系市场营销消费者行为学之商店形象问卷调查报告 第  PAGE 9 页 共  NUMPAGES 9 页 服装店形象 问卷调查报告 --蒙城县铜锣湾服装店 学院: 皖江学院 专业: 12市场营销 姓名: 王 宁 学号： 1278043 目录 一、调查目的 二、调查内容 三、调查方式 四、调查问卷设计 五、调查结果分析 一、调查目的 随着社会的不断发展，人们追求生活时尚的心理越来越强烈，这也促使更多的服装店的产生，从而也使得市场上的服装店之间竞争的加剧，树立一个良好的品牌形象对一个服装店而言至关重要。为了更加全面了解蒙城县铜锣湾服装店在蒙城县城区的知名度与美誉度，了解消费者对铜锣湾服装店的评价和意见，获得消费者对铜锣湾服装店的企业形象的认知信息，为铜锣湾服装店的经营调整、形象定位提供参考依据，以便铜锣湾服装店改善经营质量、提高服务水平，提升铜锣湾服装店在本行业中的地位，扩大铜锣湾服装店的市场占有率，通过改善企业形象，让更多的消费者了解铜锣湾服装店的企业文化，特作此问卷调查。 二、调查内容 主题：铜锣湾服装店的企业形象调查 具体内容：围绕铜锣湾服装店的商品、服务、硬件、吸引力、主顾、促销、邮购、商店气氛等方面展开服装店形象问卷调查，全面了解消费者对铜锣湾服装店的形象反映、认知度、铜锣湾服装店的优劣势、消费者对铜锣湾服装店的主观看法等，为铜锣湾服装店的形象定位提供相关依据。 三、调查方式 ??在本次调查活动中，我们采用了选择与随机相结合的抽样调查方式，在问卷调查的同时，认真观察被调查者对如海超市的态度，并积极听取他们在做问卷调查时对服装店的评价和意见，做好记录，使我们对铜锣湾服装店的形象了解的更加真实、具体、全面。 此次调查在有地域选择性的同时，调查对象均为随机，因此调查结果有很强的真实性、参考性。 四、调查问卷设计 铜锣湾服装店形象调查问卷 您好，我正在做铜锣湾服装店的形象调查。您是我的调查对象之一，恳请您的合作。我只需要耽误您几分钟的时间，并先感谢您给我们提供的宝贵的信息。请您在下列符合您的情况的选项中划“√”在您不满意的选项后简要说明理由。 性别：□男 □女 年龄：□20岁以下 □20-29 □30-39 □40-49 □50以上 婚否：□是 □否 学历：□高中以下 □高中 □大专 □本科及以上 1、您对本服装店的整体服务质量的满意程度？ A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差 2、您对服务中心、存取包处等方面的服务是否满意？ A 很满意 B 比较满意 C 基本满意 D 不满意 3、您认为本服装店员工的工作效率和服务态度怎样？A 优 B 良 C 一般 D 差 4、您认为本店商品的品种、式样是否丰富、齐全？ A 齐全 B 比较齐全 C 不很齐全 D 不齐全 5、您对本店商品质量的满意程度？ A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差 6、您是否满意本服装店的商品陈列？ A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差 7、您认为本店商品的价格同其他商场相比？ A 相对较低 B 相对持平 C 相对较高 8、您认为本服装店的购物气氛？ A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差 9、您对服装店内播放音乐有何感觉？ ?A 很好 ?? ?B 没感觉???? C 很吵??????????D 其他 10、您认为本店的购物环境布置的如何？ A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差 11、您认为本服装店的设施是否清洁？ A 很清洁 B 清洁 C 不够清洁 D 不清洁 12、您是否选在该服装店举行促销活动时才去购物？A 是???????????B 不是? ???C 有时候????????D 不知道 13、您对本服装店的促销活动是否满意？ A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差 14、您对购买后检查购物单的态度如何？ A 很好? ??B 麻烦，不好??? C 没感觉????D 可原谅? 15、海报产品断货情况是？ A 没有 B 一般 C 很严重 16、您觉得蒙城铜锣湾服装店的售后服务如何？?A 很好???????B 一般?????C 不好????????D 不知道 17、您觉得本店的店铺声誉如何？ A 很好 B 好 C 一般 D 偏差 18、 本服装店最吸引您的是？ A 价格低 B 商品质量好 C 服务态度好 D 环境好 19、您来本店所花费的时间？ A 10分钟以内 B 10-30分钟