威谱企业统一通信系统解决案(医院呼叫中心)威谱企业统一通信系统解决方案(医院呼叫中心).doc

“威谱”统一通信系统 解决方案书  TOC \o 1-3 \h \z \u   HYPERLINK \l _Toc229388516 第一部分 系统总体架构  PAGEREF _Toc229388516 \h 4  HYPERLINK \l _Toc229388517 一、 系统硬件架构拓朴图  PAGEREF _Toc229388517 \h 4  HYPERLINK \l _Toc229388518 二、 异地分支机构组网方式  PAGEREF _Toc229388518 \h 5  HYPERLINK \l _Toc229388519 三、 软件体系架构  PAGEREF _Toc229388519 \h 5  HYPERLINK \l _Toc229388520 第二部分 系统功能  PAGEREF _Toc229388520 \h 6  HYPERLINK \l _Toc229388521 一、 硬件模块化结构特点  PAGEREF _Toc229388521 \h 6  HYPERLINK \l _Toc229388522 二、 个性化语音菜单  PAGEREF _Toc229388522 \h 7  HYPERLINK \l _Toc229388523 三、 录音功能  PAGEREF _Toc229388523 \h 7  HYPERLINK \l _Toc229388524 四、 “威谱”呼叫中心软件  PAGEREF _Toc229388524 \h 7  HYPERLINK \l _Toc229388525 五、 高性能的外线功能  PAGEREF _Toc229388525 \h 8  HYPERLINK \l _Toc229388526 六、 长途限制  PAGEREF _Toc229388526 \h 8  HYPERLINK \l _Toc229388527 七、 多方会议电话  PAGEREF _Toc229388527 \h 8  HYPERLINK \l _Toc229388528 八、 限时通话  PAGEREF _Toc229388528 \h 8  HYPERLINK \l _Toc229388529 第三部分 病房呼叫系统方案  PAGEREF _Toc229388529 \h 10  HYPERLINK \l _Toc229388530 一、 网络结构  PAGEREF _Toc229388530 \h 10  HYPERLINK \l _Toc229388531 二、 功能特点  PAGEREF _Toc229388531 \h 11  HYPERLINK \l _Toc229388532 第四部分 客服呼叫中心坐席客户端软件  PAGEREF _Toc229388532 \h 14  HYPERLINK \l _Toc229388533 一、 联系人(客户)界面  PAGEREF _Toc229388533 \h 14  HYPERLINK \l _Toc229388534 二、 来电弹屏  PAGEREF _Toc229388534 \h 14  HYPERLINK \l _Toc229388535 三、 通话记录  PAGEREF _Toc229388535 \h 16  HYPERLINK \l _Toc229388536 四、 坐席监控管理功能  PAGEREF _Toc229388536 \h 16  HYPERLINK \l _Toc229388537 五、 软电话功能  PAGEREF _Toc229388537 \h 17  HYPERLINK \l _Toc229388538 六、 短信收发功能  PAGEREF _Toc229388538 \h 18  HYPERLINK \l _Toc229388539 四、 客户资料、联系人添加与编辑  PAGEREF _Toc229388539 \h 19  HYPERLINK \l _Toc229388540 五、 统计报表  PAGEREF _Toc229388540 \h 19  第一部分 系统总体架构 传统的程控电话系统使用单一的普通电话终端接入模式，因而隔离了电话终端与计算机系统的信息交互，但随着计算机系统的迅猛发展，用户对电话呼叫的方便性，来电信息的即时处理，以及现有信息化