旅游科技创新与电子商务.docVIP

PAGE  PAGE 6 提纲：科技创新 观念创新（大旅游观、大市场观、大资源观、大产业观、新发展观） 旅游开发的科技创新（旅游资源保护和开发的科技创新、旅游产品开发的科技创新） 管理经营科技创新（旅游电子商务） 建立旅游科技创新机构和队伍（旅游专家库、旅游研究和规划设计、旅游咨询） 旅游管理体制创新 旅游科技创新与电子商务 王学峰 （山东师范大学旅游系2000研 济南 250014） 摘要：发展以政府网站为支撑的旅游电子政务和商业网站为基础的旅游电子商务，成为现代旅游业创新发展的重要领域。电子商务将搭起这样一座无声的桥梁：沟通旅游业务与科技经济，实现旅游与高科技的无缝链接。我们没有理由因电子商务暂时的低迷而否认它对旅游业发展的贡献。？ 关键词：旅游科技创新；网上旅游；旅游电子商务； WANG_Xue-feng (Department of Tourism, Shan Dong Normal University, Jinan, 250014) Abstract: Key words: renovation of science and technology in tourism；travel in internet；？ 旅游业不是高新技术产业，它不是那种“依靠当代技术（主要是信息技术、生物工程和新材料等）生产高技术产业品的产业群”。说到底，旅游业的本质是服务，而服务质量六要素中（服务意识，服务态度，服务技能，服务设施，服务项目，服务价格）中，能体现硬技术的，只有服务设施一项。因此，一般人会觉得旅游无法与高科技挂钩，因而会对旅游业的科技化重视不够。但是，旅游业是高科技最直接的受惠产业。其中信息技术在旅游业中的应用最为迅速。英特网成为现代旅游业应用的核心技术之一，而且其依赖性随着信息化的推进将更加鲜明。旅游业的科技创新因此显得尤为重要，它是指新的科学技术与旅游业的需求和特点相结合，通过研究、开发、工程化、商品化等阶段，使旅游业的科技含量逐步提高，科学技术在旅游业的发展中发挥重大作用的过程和活动的总和。 在影响旅游业的各种新技术中，电子商务最为直接和广泛，当前电子商务已经成为信息时代旅游交易的新方式，对传统的经营方式带来了巨大影响。旅游电子商务已在电子商务中占据了极其重要的地位，2000年美国和???洲的旅游电子商务占整个电子商务销售额的比重分别达到了62%和67%（据CNN报道）。旅游生产力水平的提高，必须依靠高科技，在我国由亚洲旅游大国向世界旅游强国迈进的进程中，必须主动占领市场和技术的制高点，这是中国旅游业发展的战略要求；必须密切关注旅游电子商务的发展动向，把构架中国旅游电子商务工程的基本框架和应用环境的建设，作为我国旅游业持续发展、健康发展的重要战略课题；必须审时度势、正确引导和加快推进旅游电子商务，确保我国在国际旅游市场中所占份额的不断扩大，这是发展旅游电子商务的重点。 旅游业被称为朝阳产业，信息业同样是公认的、发展速度最快的朝阳产业。两个朝阳产业具有共同的利益诉求点，他们的结合，将产生巨大的位势力量，缔造最伟大的革命：旅游业对信息高度依赖、旅游者与资源的“感性互动”、旅游流跨区域的流动，使旅游业对互联网的依赖越来越深，因为互联网具有天生的海量信息、交互性和时空无限性等特征。 一、“网上旅游”——新概念开辟旅游新时代 互联网带来的最重大的挑战，是使旅游业的服务特性得到最大的张扬，使得交易形式和管理形式都可能实现电子化、数字化和网络化。“网上旅游”的出现还使商业模式产生重大变革，它将迫使传统意义上的旅行社或旅游公司过渡为“网上旅游公司”，用先进的电子商务来改造和提升传统产业。随着旅游中间环节的减少和网上支付手段的建立，新兴的旅游电子商务低价格、高效益的优势将更加明显，传统的旅游企业必将在未来的竞争中逐渐向“网上旅游公司”靠近和转变。互联网经济是一种变革的力量，它不仅改变了我们的工作生活方式，而且也改变了机构、企业、组织的内部体系；从某种意义上说，它不仅是一种新的生产力，而且是一种新的生产关系，更是一种先进的文化形态。 1、网上旅游信息的获得过程，可以形象的比喻为“网上旅游”，它在咨询服务数量和内容上有巨大的优势，可信度极高，形象性极强，效果相当好。“网上旅游”给新世纪带来的不仅是旅游服务、旅行方式的改变，而且是一个崭新的“新旅游时代”。有了“网上旅游”，旅游资源将会得到合理的利用和提高，管理滞后、信息不畅等方面所造成的资源浪费将得到显著改观。假日旅游的现实情况已经说明了这一点。一方面，某些地方宾馆客房大量闲置，另一方面却是很多旅游者为无处住宿而苦恼万分；一方面是某些旅游景点游人如织，拥挤不堪，而另一处同样很好的旅游景点却无人问津，这种旅游资源的人为浪费在传统旅游业的操作模式下几乎是不可