公务礼仪基本知识.pptVIP

;; 在西方，礼仪（etiquette）一 词，来源于法语,原意为“法庭上的通行证”。 ;“内强个人素质，外塑单位形象，人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值。”;公务礼仪：指公务员在从事公务活动、执行国家公务时必须遵守的礼仪规范。; 仪表:通常指的是一个人的外部轮廓、容貌、表情等留给我们的总体印象。 ;1、三个规则 整洁 自然 互动 2、仪表修饰要点 发型 面部 口部 手部;男士：不留鬓角，前不覆额，侧不掩耳，后不及领。; 整洁、无多余毛发 ; ： 无异味，无异物;手部： 女士不要用醒目的甲彩 男士不蓄长指甲 手的姿势要少 ;;仪态礼仪;坐 姿 女士：膝盖并拢、叠放或斜放，与地面 大约成45度角。 男士：膝部略分开，不宜过肩宽，不要两腿叉开半躺在椅子上；坐沙发不瘫坐。; ;;三服饰礼仪; 服饰的功能 实用 表示身份和地位 表示审美; 注意几个要点： ●符合身份 ●扬长避短 ●区分场合 ●遵守常规;西装的穿着; 面料：100%毛料或至少70%的毛 料、或毛与丝的合成材料 色彩：;西装的灵魂—— 领带;领带的色彩、图案 ; ;西装正确系法; 穿西装的三个规则 ●三色原则 ●三一定律 ●三个错误不能犯;三色原则：是指全身上下的衣着，应当保持在三种颜色之内。;三一定律：是指鞋、腰带、公包应当是同一颜色。 ;职业场合着装五大禁忌 ; 佩戴和使用饰物时注意： 以少为佳 区分场合 注意习俗 ;区分场合 公务场合: 比如佩戴小型的胸针、串珠、耳环等。 从事劳动、体育活动及出席会议： 应尽量不佩戴首饰。;;介绍可分为 自我介绍 介绍他人 ; 寒暄式 公务式 社交式 ; 谁来介绍 专业人士 主人一方地位最高的人 ;;; 要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作介绍时，应该： A.将女士介绍给男士 B.将男士介绍给女士 ; 握 手 礼 仪 ;不可不知的握手顺序原则;1. 伸手的前后顺序 位高者居前 女士先伸手 长辈先伸手 上级先伸手 老师先伸手 主人先伸手 客人先伸手 跟多人握手 尊 卑 近 远 顺时针;2、握手的表现;引导礼仪; 2.引导中的顺序 客人走在右侧 左前方1米到1.5米（不认路） 客人走在前面（认路） 上楼梯，让男士走在前面 出入电梯，陪同人员先入后出 ; 出入房门，客人或者贵宾先入先出 ;朝外开的门 ;旋转式大门 ;（一）制作名片 第一，材料（卡片纸、再生纸、打印纸） 第二，规格（5.5×9） 第三，色彩（三种颜色之内） 第四，印制（不要手写、不要印照片） 第五，内容 ●上部：归属（单位全称、所在部门、单位标志等） ●中间：称谓（姓名、行政职务、学术技术职称等） ●下部：联络方式（地址、邮编、办公电话）; （二）名片“三不准” 第一，不随便涂改 第二，一般不提供手机号码和住宅电话 第三，一般不提供两个以上的头衔 （三）携带名片 名片夹 上衣的内兜 裤子口袋（×）;; 交易法 ; 激将法 ; 谦恭法 ;联络法 ; 1、事先将名片准备好。 2、地位低的人首先递名片。 3、跟多人递名片： 由高而低；由近而远；顺时针。 4、要寒暄。 ; （六）接名片 用双手接 马上过目 记住次序 收藏到位 ;交 谈;交谈礼仪; 1、“三不谈” ●不非议党和政府 ●不谈论格调不高的话题 ●不谈论个人隐私问题 ;2、“如何说”;三是注意地域或文化 ; （三）礼仪空间距离 私人距离（亲密距离）