过保报价FAQ-20140329.docxVIP

远程报价FAQ 依据 报价请依据《SEEWO服务收费标准》 价格构成 费用构成总体规则为：上门费（若需要）+维修费（或调试费）+配件费用（屏，PC，触摸框见上表） 给用户报价备注不需要告知用户！ 报价FAQ 设备过保。 确认设备序列号，查询过保后，先与用户了解设备具体故障。然后告知用户过保。如果需要上门或者更换硬件，需要收费。 建议话术：您好，根据您提供的设备序列号。我查询系统记录，您这台设备到**年**月**日已经过保了。过保设备我们给您上门维修是要收取费用的。 要多少钱？ 如果确定具体故障部件。直接告知用户具体价格： 建议话术：您好，根据您描述的故障现象，是设备**部件出现了问题。针对此部件。工程师上门给您维修的费用是：（先报总价。然后告知用户费用明细。） 若不确定具体故障部件。将可能情况告知用户。 建议话术：您好，您设备的情况比较复杂。涉???到**部件和**部件。需要工程师上门实际维修时才能确定。我们的收费情况是这样的：上门费+维修费（不需要拆机时是调试费）+部件的费用。上门费100元，维修费是**元（调试费用是**元）。部件的价格是：**部件金额，**部件金额。具体明细，我们稍后提供书面的报价明细给您，请问方便提供您的邮箱吗或提供传真号码？ 你们这费用怎么这么高？ 修改：XX，我们的收费分为3个部分，一个是维修费，主要是工程师上门维修的费用，包含安装、拆卸、调试和上门费用，如果设备需要返厂，还有材料的维修费，我们的产品是工程设备类，技术复杂度高于家电类，但收费确是按照家电收费标准，在行业内是很低的，具体您可以上家电官网了解具体情况。；一个是材料费用，在产品上市时，我们会安排备料，一般至少备3-5年，给您的报价都是按照当时采购的成本，我们的维修服务只是产品的附加服务，不像其他企业将保外收费作为企业盈利的一部分。；一个是返厂的物流费用，物流费用主要是针对屏，因为屏无法在现场处理，需要在无尘的环境中维修，所以必须运到原厂，这个包含往返2部分。这个费用是实际产生的物流，具体我们可以提供物流公司的发票给您确认。 我们收费不紧紧是部件费用，还有上门的人工费以及更换备件后续保修服务。具体的保修期限我们会在后续给用户的维修合同中提供。 建议话术：您好，价格我们为了考虑用户的权益，已经给您做到很低了。我们给您上门维修是要支付工程师人工费用的，同时，我们不仅仅是给您简单维修，对于维修的部件我们是有保修期限的。在期限内部件再次出现故障，我们是免费给您维修的。所以这些费用不仅仅是维修的费用，还有我们维修的保障。这也是原厂维修比外面自己维修贵的原因。 是要给现金吗？ 您好，不需要您现场支付，转账到我们公司即可。现场您只需要在维修单上签字确认维修结果以及费用金额，就可以了。后续我们会有工作人员与您沟通付款细节。是通过转账的方式的。 能便宜点嘛？ 十分抱歉，老师（先生/女士），我们收费都是统一的标准的。且在官网有具体说明。费用是无法调整。我们只是按照成本和您收费，我们的维修服务只是产品的附加服务，不像其他企业将保外收费作为企业盈利的一部分。 收费我没办法决定，你们能先来处理，然后我去申请。 您好，我们理解您急切想使用设备的心情，也感谢您对我们设备的认可。但是为了避免后续在收费问题上给您带来困扰和不必要的麻烦，请您和贵校领导确认是否维修，我们才好给您安排上门处理。我会给您发送费用明细说明，然后麻烦您和领导确认后回复。我们会在收到回复的第一时间安排处理。 维修后的旧件我要留下 如果是小部件可以答应客户。 如果是板卡类或者屏相关部件。告知用户，一方面我们需要旧件回收来分析故障，做相应改进。另一方面，为了保障消费者的利益，我们旧件回收都是需要销毁的，防止旧件在市场流通。 我需要请示领导 好的，这样，我把费用的明细发给您。您可以查看并和领导说明。如果有疑问您可以随时致电询问我。 行，没问题，您们上门来维修吧。 好的先生。这样，为了保护您的权益，我把费用明细发给您。您确认无误然后回复我一下。我这边收到您邮件确认后第一时间安排人员尽快上门给您处理。 屏维修时间。 您好，我们会在收到您签字确认的维修合同后立即安排物流，收到机器后会于的一周内维修完毕，然后安排物流返还给您，整个进度我们会有转职的客服人员及时和您联系。 你们屏维修这么贵，都是哪些费用？ 您好，屏不是我们生产的，我们需要将屏换下来，返回给原厂维修，这个维修费是原厂报的价格，另外因为屏维修需要再无尘环境，所以需要安排物流返回工厂，所以往返的物流费也是占了很大金额，对于大件的物品，无法通过顺风、圆通这样的以空运为主的物流公司，只能通过像德邦这样的以陆运为主的大型物流公司。麻烦您留下您的邮箱，稍后我会给您发送报价单，里面会详细说明价格的明细。