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翰纬 IT 管理文库 翰纬 ITIL v3 白皮书 主 编 陈宏峰 编 委 张 亮 黄新峰 黄 爽 翰纬 IT 管理研究咨询中心 《翰纬 ITIL Version 3 白皮书》 内容概要 2007 年 5 月 30 日，英国商务部（OGC）正式出版发布了 ITIL v3 的核心读物。为了加强国内用户和 IT 专家对 ITIL Version 3 的了解和认 识，翰纬 IT 管理研究咨询中心作为中国领先的专注于 IT 服务管理研究 和咨询的机构，于 2007 年 3 月隆重启动《翰纬 ITIL Version 3 白皮书》 的开发工作。 《翰纬 ITIL v3 白皮书》是一本概要性的参考手册，力图通过较短 的篇幅，简明扼要地向读者说明 ITIL v3 的演化进程、基本理论、以及 国内应用方面的探讨，为读者更加深入的理解和应用 ITIL v3 提供一个 概念性的基础。 《翰纬 ITIL v3 白皮书》介绍了 ITIL 的发展及 ITIL v3 体系，并对 ITIL v3 生命周期五个模块的基本内容进行了概要性的描述，使读者队 ITIL v3 有一个基本的认识。此外，本书还介绍了 ITIL v3 应用方面研究的必威体育精装版 进展，启发读者在将来的工作中更好地应用 ITIL v3。 《翰纬 ITIL v3 白皮书》的附录还向您提供了 ITIL v3 常用术语，以 及读者后续学习 ITIL v3 的一些网站和图书资源，并在附录 IV 向读者介 绍了 OpenBook 的有关情况。 ii 《翰纬 ITIL Version 3 白皮书》 版权信息 丛 书 名： 翰纬 IT 管理文库 书 名： 翰纬 ITIL v3 白皮书 编 者： 陈宏峰（主编） 张亮 黄新峰 黄爽 出 版 者： 翰纬 IT 管理研究咨询中心 出版日期： 2007 年 7 月 21 日，第 1 版（V1.1） 地 址： 上海市浦东新区蓝村路新都花园 2 号楼 10 层（200127） 网 址： 本书由翰纬 IT 管理研究咨询中心组织编写并拥有其版权。本书内容仅 供参考，翰纬 IT 管理研究咨询中心、编者、评委、顾问、赞助单位和 合作单位以及本书的其它参与者不对任何单位和个人因参考本书全部 或部分内容而导致的任何损失负有任何责任。如对本书有任何意见或建 议，欢迎致信 hf.c