11第十一章控制讲义.ppt

第十一章 控制;1、正确理解控制的含义、类型、方法 2、掌握控制的要素 3、描述控制的程序 4、掌握控制的方法 ;第一节 控制概述;一、控制的含义 （一）什么是控制 控制的核心就是维持正确的航向，或者说维持实现目标的正确行动路线。 所谓控制，就是“纠偏”，也即按照计划标准衡量所取得的成果，并及时纠正偏差，保证目标的实现。 控制有一般意义上的控制与管理意义上的控制之分。 一般意义上的控制就是“控制论”中的控制，即按规定的目标和条件，对系统及其发展过程进行调查和施加影响的过程。 管理意义上的控制就是管理控制，也简称控制。管理控制就是监视各项活动以保证它们按计划进行，并纠正各种偏差的过程。;（二）控制与计划的关系;二、控制的意义;三、控制的基本要素;四、有效控制系统的基本特征;第二节 控制的类???和过程; 一、控制的类型 （一）根据控制信息性质划分的控制类型 管理控制手段可以在行动之前、进行之中或结束之后进行。 第一种成为前馈控制； 第二种称为同期控制； 第三种称为反馈控制。 ; 1．前馈控制 前馈控制发生在实际工作之前，能防止可能出现的问题，它是具有未来导向的。 前馈控制是期望用来防止问题的发生而不是当出现问题时再补救，因此需要及时和准确的信息，但这些信息的收集和预测是比较困难的。 2．同期控制 同期控制发生在活动进行之中的控制。在活动进行之中予以控制，管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问题。 最常见的同期控制方式是直接监督。 3．反馈控制 反馈控制是一种最常见的控制类型，控制发生在行动之后，有时候可能是损失已经形成。是“亡羊补牢”式的控制。 与前馈控制和同期控制相比，反馈控制为管理者提供了关于计划的效果的真实信息。;（二）根据控制手段划分的控制类型;（三）根据控制活动性质划分的控制类型;（四）、根据控制源划分的控制类型;二、控制过程;二、控制过程（一）确立控制标准;2、确立控制标准的方法;（二）衡量实际工作;（三）采取纠偏措施;第三节 控制的技术和方法;【案例】电子监控 某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者可以更好地、直接地进行管理和监控。安装之后有一定的成就，但并没有激发员工更多的热情。有些员工认为，系统固有的电子报告只是不必要地例行公事。因为最好的员工花费了很多时间了解客户，对这种被称为“电子警察”的系统感到很不高兴，而管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。管理得力的管理者通常是那些在员工和他们自己之间创造信任的人，但是电子监控系统破坏了信任关系。;一、预算控制;（一）预算的种类;（二）预算制定过程;（三）编制预算的方法;二、财务比率控制;三、审计控制;（二）内部审计; 内部审计的局限性： 1、费用多。 2、需要对审计人员进行充分的技能训练。 3、员工认为审计是一种“密探”的工作，从而在心理上产生抵触情绪。如果审计过程中不能进行有效的信息和思想沟通，那么可能会对组织活动带来负激励效应。;（三）管理审计;四、人员控制;五、作业控制;ABC分类法;经济订购批量法;准时（Just In Time, JIT）生产方式 ;;（三）成本控制;2、成本控制方法;（四）质量控???;PDCA循环是全面质量管理的基本方法。PDCA循环又叫“戴明循环”，简称“戴明环”。熟练掌握和灵活运用PDCA循环方法，对于提高质量管理体系运行的效果和效率十分重要。;PDCA循环分为四个阶段;六、程序控制;七、信息控制