三、推销礼仪4选编.ppt

3.4 推销礼仪; 所谓礼仪，是人与人之间进行交往过程中的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的表示对人以尊重、友好的习惯做法。 推销礼仪，是指推销员在从事商品推销的过程中应该遵循的一系列礼仪规范。推销礼仪的重要体现就是要求推销人员应该具有规范的富有品位的商务形象。 ; 日本有一家叫木村事务所的企业想扩建厂房，他们看中了一块近郊土地意欲购买。可是董事长木村前后半年多次登门，费尽口舌，但该块土地的所有者——一位倔强的老太太，说什么也不卖。 一个下雪天，老太太进城购物顺便来到木村事务所，她本意想告诉木村先生死了这份心。老太太推门刚要进去，突然犹豫起来，原来屋内整洁干净，而自己脚下的木屐沾满雪水，肮脏不堪。正当老太太欲进又退之时，一位年轻的小姐出现在老人的面前：“欢迎光临！”小姐看到老太太的窘态，马上回屋想为她找一双拖鞋，不巧正好没有了。;小姐便毫不犹豫的把自己的拖鞋脱了下来，整齐地放在老人面前，笑着说：“恨抱歉，请你穿这个好吗？”老太太犹豫了：她不在乎脚冷？“别客气，请穿吧！我没有什么关系。”等老人换好鞋，小姐才问道：“老太太，请问我能为您做些什么？”“哦，我要找木村先生”。“他在楼上，我带您去。”小姐向女儿扶母亲那样小心翼翼的把老太太扶上楼。于是，就在老人要踏进木村办公室的一瞬间改变了主意，决定把地卖给木村事务所。;那位老人后来告诉木村先生说：“在我漫长的一生里，遇到的大多数人是冷酷的。我也去过其他那几家想买我的地的公司，他们的接待人员没有一个象你这里的小姐对我这么好，你的女职员年纪这么轻，就对人那么善良、体贴，真令我感动。真的，我不缺钱花，我不是为了钱才卖地的。”就这样，一个大企业家倾其全力交涉半年也徒劳无功的事情，竟然因为一个女职员有礼而亲切的举动无意促成了。 ;第一印象永远没有第二次机会 ;一个人的气质、仪容在社会交往过程中 是构成第一印象的主要因素。 你的仪容仪表、职业素养会影响别人对 你的专业能力和任职资格的判断。; 推销员的个人商务形象由三方面组成：仪表、服饰和言谈举止。推销员的仪表和服饰构成个人形象的外表，而推销员的言谈举止则构成个人形象的内涵。; 一、推销员的仪表; 要保持外表整洁 头发（不宜留得过长或过短、不宜染色和奇形怪状）； 脸部（男士注意勤修胡子、女士注意淡妆）； 牙齿（注意清洁）； 指甲（不宜留得过长和染色）。 ;二、推销员的服饰; 3、推销时，勿戴墨镜、太阳镜； 4、不宜佩戴太多、太大的首饰； 5、携带一个大方的公文包； 6、佩戴一支高级的钢笔； 7、佩戴一块上档次的手表。 8、可能的话最好每天换衬衣。 9、准备两双鞋子轮流穿，且每天保持干净光亮。 ;穿西装的三个三 1、三色原则 上衣、下衣、衬衫、领带、鞋、袜子最好在三种颜色以内 2、三一定律 鞋、腰带、公文包一个颜色，首选黑色 3、三个错误不能犯 袖子上商标没拆；重要场合，没穿套装打领带； 袜子（白色、尼龙丝袜不能和西装搭配） 着西装“门道”： 拆除商标 保持西装外形的平整洁净 正确系好西装纽扣 注意内衣搭配 慎穿毛衫 不卷挽西装衣袖和裤管 用好西装口袋;达.芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。” ;三 、推销员的言谈举止; 2、使用礼貌用语，以礼待客 （1）措辞文雅，不脏不俗。 （2）多用敬语、谦语和雅语。 3、语言表达的准确性 （1）吐词清晰，表达准确。对概念、用词、意思要准确、明白、无误； （2）说话客观、实事求是。; 4、注意语气语调 （1）避免使用命令式语气。 （2）多使用商量式语气。; （二）举止 以推销员上门推销为例，推销员在与顾客打交道的过程中，应注意的礼仪有： 1、进门 （1）不管门是否开着，均要敲门； （2）注意敲门的手指部位、轻重、几下； （3）得到允许后方可进门。; 2、打招呼 （1）面带微笑、礼貌向顾客打招呼； 相熟情况下打招呼： “张总，您好！正忙着呢！” 初次拜访情况下打招呼： “请问您是张总吗？” “是的，免贵姓张。” “张总，您好！我是‥‥‥”; （2）自我介绍（自己代表的企业、姓名、身份、来意目的）。 3、入座 （1）客户没有坐定以前，推销员不应先坐下； （2）坐的位置尽量避免与顾客面对面，最佳位置是侧位； （3）不要任意玩弄或抚摸客户桌上的东西，更不能玩弄客户的名片； （4）在椅子上坐端正，身体稍向前倾； ;3.握手的规范 长者优先、女士优先、职位高者优先 握手的姿势 右臂自然前伸6