上海物业APP培训(小区经理版)选编.ppt

专项培训会 “上海物业”APP 2015年9月 物业费收缴率不高： 低利润的产业 信息化程度低： 导致日常事务主要依靠大量的人力投入（人力成本提高） 劳动密集型产业： 随着单位用工成本不断增加，利润空间越来越小 信息化 物业管理 业 主 移动互联 大数据 物业服务企 业 政府、相关机构 广大居民群众 提供本小区物业服务各类信息，帮助业主决策和对物业服务的监督，享受更多、更便利的服务 物业服务企业 提供各类市场信息和管理信息，帮助企业改进工作，适应市场的竞争环境 提供更多的延伸服务，降低运行成本，扩大盈利空间，促进企业的良性发展 政府相关部门 有利于科学决策，提高工作效率，加强服务和监管，提供重要的保障 安 卓 iOS 应用宝、安卓市场、百度手机助手等均可下载 APP Store下载 ① 以手机号注册 ② 点击“获取验证码” ③ 输入6位数字验证码 ④ 点击“下一步” ⑤ 设置用户密码 ⑥ 完成注册 ① 关联房屋 方式一：地址关联 选择区县、输入具体地址 方式二：小区关联 依次输入小区名称、门牌号和室号 ② 点击“进入我的小区”， 完成 使用小区管理处地址关联小区 业主 小区经理 功能模块 小区资讯 房屋维修 新民社区 物业随手拍 一键缴费 特色服务 个人中心 提示验证房屋面积，才能查看个人维修资金 输入房屋建筑面积 ± 1m2 业主 小区经理 业主 小区经理 业主 小区经理 ①“找物业公司”,描述报修诉内容 ②“小区报修记录”的“未接收”中查看，并“接受” 报修 ① ② 业主 小区经理 ③ 物业接单后，业主版面显示“已接收” ④ 维修处理完毕，在保修单详情中点击“已处理” ③ ④ ⑤ 业主版面显示“已处理”，并可进行评价 15分钟 ≤15分钟，小区经理可手机接单 ＞15分钟，报修单转入962121系统 业主 小区经理 业主 小区经理 表 扬 建 议 反映问题 小区经理客户端 962121热线 不接收 ① 收到业主反映事项 e.g.反映问题 ② 查看业主反映事项，即默认“接收” ① 收到业主反映事项 e.g.反映问题 ② 查看业主反映事项，即默认“接收” ① 收到业主反映事项 e.g.反映问题为 ③ 反馈信息，表示处置完毕 10天 小区经理10天内未操作，APP将予以自动办结 登录用户名、密码: 物业公司——组织机构代码 小区管理处——由物业服务企业创建（详见操作手册） 基础信息：物业企业、小区信息、业委会等信息的填报与更新 要件上传：物业服务合同（前期物业服务合同）、管理规约（临时管理规约）、业主大会议事规则、专项维修资金管理规约 核对小区基础信息： “基础信息管理”→“基础信息查询”→“小区基础信息查询” 注：若小区列表中未找到现行管理的小区或出现已不再继续管理的小区, 请联系相关房办变换小区物业。 需核对的信息： 小区基本信息 物业管理单位 小区管理处 小区经理 业主大会和业主委员会 “基础信息管理”→“基础信息维护”→“小区基础信息变更” 修改后, 点击保存并提交房办审核, 待审核通过后生效。 若小区基本信息有误；需要更换小区经理；需要关联新成立的业主大会信息时： “基础信息管理” →“组织机构信息维护” →“物业公司信息变更” 修改后, 点击保存并提交注册区县物业科审核, 待审核通过后生效。 若物业管理单位信息有误 “基础信息管理” →“组织机构信息维护” →“小区管理处信息变更”。 修改后, 点击保存后即可生效。 若小区管理处信息有误 “基础信息管理” →“组织机构信息维护” →“小区经理信息变更”。 修改后, 点击保存后即可生效。 若小区经理信息有误 “基础信息管理” →“组织机构信息维护” →“业主大会信息变更”。 修改后, 点击保存并提交房办审核, 待审核通过后生效。 若业主大会信息有误 物业服务合同 （前期物业服务合同、物业服务合同、委托协议） 业主大会议事规则 管理规约（或临时管理规约） 专项维修资金管理规约 已成立业主大会 未成立业主大会 物业服务合同 / 委托协议 业主大会议事规则 管理规约 专项维修资金管理规约 前期物业服务合同 临时管理规约 前期物业服务合同、物业服务合同、委托协议，三选一录入 同一个住宅小区内，有不同的物业费服务标准，点击“增加一行” “2015版”和“旧版”，二选一录入 “旧版”需上传《议事规则》的电子版（右上角） 格式： .doc 2015版 旧版 “2015版”和“旧版”，二选一录入 《管理规约》和《临时管理规约》的“2015版”和“旧版”，二选一录入 “旧版”需上传《（临时）管理规约》的电子版（右上角） 格式： .doc 旧版 2015年9月29日前，完成