专业讲解员培训选编.ppt

专业讲解员培训周海明;基本架构一、基本理论二、工作技;一、基本理论篇1.什么是公司讲;1.什么是公司讲解员讲解是以公;2.讲解员的职业特点讲解是知识;3、应具备的综合素质一是讲解员;4、主要职责1）公司向导2）宣;5、工作环境1）工作服务对象复;性格差异顾客的种类内向 ;◆ 一个投诉不满的顾客背后有;6.服务的基本原则1）“客户至;7.职业要求48字热情友好，客;二、工作技巧篇1.公司介绍讲解;1.公司介绍讲解A.对公司进行;2.讲解注意事项1、要时刻保持;◆ 笑，可以使消沉的心复原，;微笑;无微笑231;4. 要有服务意识据调查，公司;5. 说话的技巧◆ 急事——;6.讲解的技巧1）科学性：言之;7. 讲解战术技巧◆1）以进为;注意细节：◆ 面对不愿听讲解的;8. 讲解员的语言要领口头语言;态势语言要领1）表情语（包括目;9.做好总结工作一是做好工作日;三、礼貌用语篇1.敬语2.谦语;1.敬语敬???是表示尊敬、恭敬的;2.谦语谦语是向人们表示一种谦;3.雅语雅语又称为婉辞或委婉语;4.问候语问候语是指在接待客户;5.应答语（1）对前来问讯的客;6.忌语（1）不知道。（2）这;7.灵活应用“四声”，杜绝“四;四、修养篇1.情操修养2.职业;1. 情操修养A.对国家：坚定;2. 职业道德修养A.职业道德;3. 学风修养A.要勤奋，贵在;4. 文化修养A.涉及到综合知;五、实战篇1.不同性格类型客户;1. 不同性格类型客户的接待类;2. 高龄客户的接待（1）正;3. 儿童的接待（1）对儿童的;4. 对特殊身份人士的接待 指;5. 对宗教界人士的接待 ⑴ ;6. 对残疾客户的接待 ⑴ 适;7. 不同国别的不同对待国别行;六、培养篇1.培养目标要明确“;工作时长技能 水平0岗前培训专;3. 全面的培训内容一是职业道;二是专业知识首先是要非常熟悉公;三是专业技能其一，要加强语言的;其五是其它相关知识熟悉和处理突;4. 实现自我提升 1）注意情;愿与同事共勉 thanks!梦