业主及从业人员经营管理守则选编.doc

PAGE   PAGE \* MERGEFORMAT 27  PAGE \* MERGEFORMAT 1 目录  TOC \o 1-1 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc3782 一、服务指南  PAGEREF _Toc3782 2  HYPERLINK \l _Toc27626 二、定义  PAGEREF _Toc27626 3  HYPERLINK \l _Toc24618 三、权利和义务  PAGEREF _Toc24618 4  HYPERLINK \l _Toc21590 四、业户及从业人员奖惩制度  PAGEREF _Toc21590 5  HYPERLINK \l _Toc26944 五、商品退换制度  PAGEREF _Toc26944 6  HYPERLINK \l _Toc27047 六、进 场 装 修 须 知  PAGEREF _Toc27047 7  HYPERLINK \l _Toc12465 七、关于从业人员胸卡管理规定  PAGEREF _Toc12465 17  HYPERLINK \l _Toc12740 八、关于加强信誉卡管理  PAGEREF _Toc12740 18  HYPERLINK \l _Toc24356 九、业主及从业人员经营与服务规范  PAGEREF _Toc24356 19  HYPERLINK \l _Toc27566 十、卫生管理办法  PAGEREF _Toc27566 21  HYPERLINK \l _Toc21694 十一、消防管理规定及灭火器使用方法  PAGEREF _Toc21694 22  HYPERLINK \l _Toc18293 十二、商场闭店及闭店后业户留店相关规定  PAGEREF _Toc18293 23  HYPERLINK \l _Toc6091 十三、转租转兑管理规定  PAGEREF _Toc6091 24  HYPERLINK \l _Toc22215 十四、商管员的职责  PAGEREF _Toc22215 24  HYPERLINK \l _Toc19851 十五、业户承若书  PAGEREF _Toc19851 26 北安市南京路地下商业街业主及从业人员经营管理守则 尊敬在业户：我们是为了实现各自不同的利益汇集到北安市南京路地下商业街。南京路地下商业街是我们实现各自不同利益的共同家园。为保证各自不同利益的实现，我们必须共同努力，把南京路地下商业街打造成凝聚人气、财气的金街，使其兴旺、安全、文明、整洁、宽敞、明亮、通透的环境，在全国地下商业街中堪称一流。为我们实现我们的理想提供了完善的硬件设施，我们现有待加强??理，使硬件设施锦上添花，使其功能及作用得到充分发挥，特编制本《经营管理守则》以使我们共同实现各自不同利益。敬请业户仔细阅读守则内容，明确双方的权利、责任与义务，并与商场签订承诺书，共同遵守执行。 衷心希望在我们对您在服务中，得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高南京路地下商业街的服务质量和管理水平，如有不足之处，恳请各业户提出宝贵意见。 一、服务指南 本商场除履行各经营业户与商场及产权业户签订的《租赁合同》中各项职责外，并提供如下服务： 日常经营活动的咨询服务； 受理各业主、业户各项咨询； 公共服务； 提供全天候24小时的保安服务及闭路电视监控服务； 卫生清洁和定期清洁服务（指公共位置）； 公共场所（照明）供电设备、供暖设备及其维修服务； 消防设备的维修、保养服务； 提供冷、热水服务；（公共洗手间） 广告宣传推广服务； 其他有偿服务； 协同窗口联系工商部门、公安部门、派专人于南京路地下商业街办公。 二、定义 公共面积——指在物业范围内，由发展商根据物业的规划设计所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、电梯、防火通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、配电房、消防控制中心、电梯房及为该物业业主、使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等，但不包括任何业主拥有独立的使用权的地方及发展商保留的地方。 公共设施——指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设各种设备、器械、装置，包括给排水系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、污水处理系统、下水道、管道、电缆告示板及其它机械、卫生设备。以上所列的各类设备，不论设置在公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分。 三、权利和义务 权利 （1）依法享有使用其商铺的各项法定权利； （2）不破坏、不损坏、不影