服务促销与沟通讲解.pptx

本小组分工情况;2002年10月麦当劳因股价跌至历史最高点的30% 麦当劳新的全球首席营销官拉里·莱特上任，并 策划了一系列服务促销方案 麦当劳2003年11月份销售额增长了14.9%，公司 的股价逆势上涨，创下了16个月以来的新高。 ;本次演讲的内容;本次演讲解决三个问题;1、什么是服务促销与沟通？;服务促销与沟通的定义; 沟通：顾客不仅需要知道核心服务的存在，还需要获取 服务的时间、地点、价格和针对他们需求的种种建议和 信息，因此能否与顾客进行有效地沟通直接决定着服务 营销活动的成败。 ;强有力措施：广告、人员推销、 公共关系、销售促进;服务促销的特点;3、买主不易评估服务的质量和价值，易受他人影响 所以服务促销和沟通必须高度注重口碑，建立一种口碑传播的方式。 ;4、促销组合方式运用与有形产品不同 ;2、服务促销与沟通有???么用？ ;服务促销与沟通的意义;4、纠正偏差： 5、说服尝试： 6、强化记忆： 7、培养忠诚： ;3、服务促销与沟通怎么用？ ;整合营销沟通（IMC）：指组织或其产品 追求一种专一的市场定位理念，它通过计 划、协调和整合组织的所有沟通工作来实现。 ;1、整合的、统一的、一致的信息，连贯地宣传 2、每一个接触点都纳入整合营销范围 3、建立客户资料库，全面观察客户，针对 特定的客户群体 4、对客户群体长久的双向的沟通，培养忠诚度 5、合适的促销活动顺序，最佳的效果， 最省的花费 ;等一个人吧;总结： 1、服务促销与沟通注重沟通 2、服务促销与有形产品促销存在差异，要根 据差异制定合适的促销计划 3、整合营销沟通是服务促销的有效方法;我们小组的演讲结束，谢谢！