服务礼仪与精神面貌002讲解.ppt

第一部分 仪容仪表 第二部分 行为举止 第三部分 应用社交礼仪 第四部分 如何塑造成功的销售人员 ;第一部分 仪容仪表;仪容装束的三“化”造： 1、着装职业化 2、仪态端庄化 3、仪表整洁化;着装 员工必须按规定穿着统一制服，佩戴司标，并遵守下列规定： 穿着整洁。服装干净，定时换洗、熨烫，无破损，无污迹，无异味；扣子完好，齐全。 衬衣下摆一般应束入裤腰或裙腰内，内衣不外露；不挽袖管、挽裤管。不得在制服外罩其他衣服。 男员工系领带，打法要规范，长短适度，不露领扣。穿深色皮鞋，鞋面保持光亮洁净，穿深色袜子，男员工夏天不穿凉鞋，女员工夏天不光脚穿鞋子；着裙装时，穿接近肤色的浅色丝袜，袜口不得露在裙摆外。; 仪容 仪容以干净、整洁、素雅、大方为标准。 头发干净，梳理整齐，不染怪异发色，不戴帽子；男员工不留长发，两侧发不过耳、前际发不过眉；女员工尽量统一发型（盘发或短发），不得披散头发，不得烫夸张式发型。 男员工不留胡须；女员工以淡妆为主，不浓妆艳抹，不染彩色指甲，不戴手链，不戴夸张饰物；男女员工不留长指甲，佩戴戒指最多一枚。 工作时精神集中，眼睛明亮有神，神色不疲倦。 保持牙齿清洁美观，口腔清新无异味。;;业务案场仪容仪表标准： 女生发型：短发不过肩，长发统一头发扎高；头发颜色为黑、深棕色；不允许怪异发型、爆炸式卷发、挑染； 女生发饰：选择黑色款式，不允许扎夸张头饰； 女生指甲：整齐且在2毫米左右，可涂透明或淡粉色指甲油,不允许使用假指甲与手绘图案； 女生妆容：化淡妆,不允许浓妆艳抹,不允许在销控台或销售大厅化妆。 男生发型：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领；头发颜色为黑色；不允许光头、长发、挑染； 男生指甲：整齐且在2毫米左右； 男生妆容：要求脸颊清洁，不允许蓄须;业务案场着装及配饰标准： 女生着装标准：公司统一制服，按不同时期要求为裙装或裤装。 夏季：上装着衬衫，颜色和样式需统一，下装着裙或裤装，整体需统一； 冬季：上装着衬衫或深色毛衣（颜色样式需统一），深色西装套装，整体需统一； 女生饰品配件：丝巾，根据服装整体效果确定； 女生袜子：肉色或黑色丝袜（裤装着深色单色短袜）； 女生鞋：黑色高跟包脚皮鞋，简单款； 女生首饰：简单戒指、小耳钉、金银项链等，禁止佩戴过于夸张的款式。 男生着装标准：白色无花纹长袖衬衫，深色西装套装； 男生饰品配件：领带颜色样式需统一（有特殊规定项目需整体统一）； 男生袜子：深色单色袜子； 男生鞋：黑色皮鞋，简单款； 男生皮带：职业黑皮带，需保持完好无破损；;⑴新人进入案场，必须在三天内达到公司/案场的着装标准； ⑵销售人员每次带客户参观完现场之后，回到售楼处现场要及时整理好自己的仪容仪表； ⑶整理头发、化妆，衣服、擦拭皮鞋时，请到洗手间或者其他客户看不到的场所进行； ⑷任何工作场所，任何工作时间均需着工作服。 ，;禁止行为 不对着客户打喷嚏、打饱嗝、打哈欠，应侧身或用手加以掩饰。 不在客户面前掏耳、挖鼻、剔牙、修指甲、化妆、梳理头发、伸懒腰以及做一些不雅观的习惯性动作。;第一印象的价值! 职业着装让你占得先机!;FOR MAN;FOR MAN;FOR MAN;FOR WOMAN;职业装;耳环？;裤边？;第二部分 行为举止;在进入办公室，应先敲门示意，听到应答，被允许后方可进入，出门时视情况，如有必要需随手关门。;守时;参观;递送名片时起立、双手递交，确保名片正面向着对方，便于对方阅读名片内容。; 销售人员使用语言要做到亲和、规范。要注意因地制宜，针对区域特点运用带有地方特色的语言，体现社区性的特点和优势，以拉近与客户的距离。 禁止以生硬、不耐烦、不礼貌的口气和语言与客户交谈。;电话接听应在电话铃声响三声内接听，接听时确保不发出异响，惊扰对方。;1、你是否善于聆听他人的发言 2、你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度 3、你是否具有幽默感，谈话风趣 4、你是否对公司和产品充满信心 5、你最好在客户面前不吸烟 ;1、与人相处的社交知识（EQ） 2、灵活的态度 3、守信用 4、积极的人生观 ;第三部分　 应用社交礼仪;握手礼仪;介绍;同行礼仪原则;乘车礼仪;乘车礼仪－火车上的座位安排;会议座位安排;商务招待座位安排;电梯礼仪;递名片者;第四部分 如何塑造成功的销售员;1、? 言谈侧重道理 2、? 说话蛮横 3、? 喜欢随时反驳 4、? 内容没有重点 5、? 自吹 6、? 过于自贬 7、? 言谈中充满怀疑的态度 8、? 随意的攻击他人 9、? 语无伦次 ;销售员类型的划分;1、忠实于公司就是对公司负责，要尽量维护公司的应得利益。 2、要忠