华为E5设备无法使用4G网络上网问题.docx

All rights reserved. Passing on and copying of thisdocument, use and communication of its contentsnot permitted without written authorization from Alcatel. 网络优化技术报告 第  PAGE 6 页 共  NUMPAGES 6 页 关于华为-E5 MIFI无法占用4G网络上网问题 一：投诉内容 客户姓名TD-LTE内部友好客户投诉时间2013年11月10日 13:50:18 故障时间2013年11月11日 20:16:39 投诉内容客户来电反映在长宁区长宁路汇川路无法搜到4G信号，之前都正常，现在重新插拔SIM卡也不行，客户不愿到其他覆盖点尝试，要求我处网络部门核实网络信号情况并解决。　联系电话　U-SIM卡号码二：现象描述： 上海4G TD-LTE友好体验用户，使用华为-E5 MIFI在室内外均无法上网，屏幕上一直显示3G信号，多次插拔SIM卡，重启设备也无法占用到4G信号。 三：处理过程： 1：无线环境测试： 使用CDS+华为海思E5766s进行下载测试 覆盖测试CQT下行速率经过测试，投诉地点龙之梦商圈室外由美院_3和武夷_1宏站覆盖，覆盖正常，投诉点CQT1分钟平均下载速率35M，因此排除基站故障及覆盖问题 2：体验卡测试： 为验证友好用户SIM卡是否有故障，我们将体验卡插入华为海思E5766s，经测试体验卡上网正常，排除了体验卡SIM卡的故障。 3：mifi终端设置： 第一步：使用数据线将电脑与华为-E5连接，按提示正常安装驱动 第二步：驱动安装成功后，打开浏览器在地址栏输入 按回车键 第三步：成功进入设备页面后，点击设置 第四步：输入用户名及密码 用户名：admin 密码：admin，点击登录 第五步：点击拨号，然后点击网络设置，在网络首选方式的下拉列表里选择仅4G。 第六步：重启mifi设备 4：ping 此时mifi已经可以显示4G信号了，但可能还会无法上网，如不能上网继续进行ping 业务，如 HYPERLINK ， ， 第一步：打开cmd命令提示符界面 点击开始，然后点击运行 第二步：在运行窗口输入cmd，点击确定 第三步：运行ping命令，如：ping 此时判断mifi设备已经与外网连通，但还是无法正常访问internet 5：将mifi设备恢复出厂设置 点击系统，然后点击恢复出厂设置，然后点击恢复。 现在mfi设备能够正常上网了，正常来说，恢复出厂设置后，mifi网络首选项仍然是仅4G，如不是请重复第三项mifi终端设置。 四：问题分析： 经过以上步骤，我们判断故障在用户终端侧，用户设备自主选择到了3G网络，但用户的SIM卡并无接入3G网络的权限，导致了用户无法正常上网，同时设备不会切回至4G网络 改为仅4G后，用户设备能够ping通外部网络，但依然无法正常上网，此时mifi设备是与外网连通的，必须要恢复出厂设置，此问题应该华为-E5设备的BUG，期待后期通过升级固件解决此问题。 五：解决思路 1：无线环境——首先确认无线环境，覆盖是否正常，如不正常则可能是由于附近没有4G基站，或基站故障 2：上网卡——用户上网的SIM卡是否能够正常接入4G网络，如不能需联系当地运营商进行检测。 3：mifi 终端——终端的信号显示是否正常，设置是否正常，如都正常则判断为设备故障，需要联系厂家，返厂检测。 六：结论 用户设备原因导致切换到3G网络致无法上网，将设备设为仅使用4G网络，可解决此问题。