中华讲师网-李国辉：会议服务礼仪培训选编.ppt

会议服务礼仪培训——李国辉;会议服务礼仪培训;我们要尊重会议的整体功能：;遵守会议规定：;遵守会议的规定;会议服务人员规范;语言 1、 语调温和亲切，音量适中，普通话规范。 2、 语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。 3、 对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。; 态度 1、 敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。 2、 微笑服务，态度诚恳、热情、周到。 3、 工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。 4、 解释问题有礼有节。 5、 想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。;纪律 1、 上班前不饮酒，不吃异味食品。 2、 不准擅自脱岗、漏岗，不在服务场所使用电话。 3、 服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。 4、 严格遵守职业道德。;服务卫生 1、 工作服固定，整洁干净。 2、 定期体检，健康合格，持证上岗。 3、 勤理发洗手，勤修指甲。 4、用品、用具分类保管,及时清洗、消毒，摆放整齐；领导房间的床上用品要及时更换、清洗。;会议服务流程;会中服务 （一）会议服务人员在与会人员入场前，应站立在会议厅门口两侧，有礼貌地向宾客点头致意，并说“早上（上午、下午、晚上）好”或“欢迎光临”等文明用语。同时对已入座的客人，及时递上茶水、湿巾，茶水量一般控制在8分。上茶水时应遵循从左至右的原则，从宾客翼侧依次加水，原则上每20分钟添加茶水一次。 （二）会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会场情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。;会后服务 （一）会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。 （二）会议服务结束后，服务主管人员应主动及时填写《会议服务意见单》征求会议主办单位的意见，以总结工作，改进服务，意见单计入年终考核范围。 （三）严格做好必威体育官网网址工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容，不带无关人员进入工作间。;会议服务接待礼仪;4）奉茶 姿态 站位 5）介绍礼 三种介绍 为他人介绍的顺序 站姿 手势 界域 介绍引见结束后礼仪人员的退场;6）献花礼(颁奖) 拿花的手位（花篮/花束/花盘） 拿花的身位 献花时行进路线 献花(颁奖)时站位、 献花(颁奖)时手位 献花(颁奖)时体态 献花(颁奖)结束后的退场 献花时的禁忌 7）鞠躬礼 脚 手 度 8）送客礼 态度、语言 ;谢谢观看！