如何和银行人员沟通.ppt

如何与银行人员沟通;; ;课程目标;*;什么是沟通;面谈 开会 培训 信函 通报和刊物; 与银行人员沟通的最终目的是为了促进银保双方的合作和双赢，使银行人员接受我们的品牌文化和营销模式。;沟通的原则;*;支行层面：分管行长 个金科科长 网点层面：网点主任 大堂经理和柜员 ;汇报近期的整体工作情况 了解银行的储蓄和中间业务完成情况 介绍华泰公司、产品和业务的必威体育精装版信息;了解银行的中间业务完成情况 汇报各分理处（储蓄所）的业务情况 了解同业产品的销售情况 沟通手续费下发情况;网点主任; ·称赞要具体 ·赞美个人而非集体 ·在无所求的情况下赞美对方 ·把赞美回送给上级 ·利用第三者传递赞美;四个赞美点;大堂经理、柜面人员;第一步：赢得信任 想去做 第二步：运用KISS原理（简单明了的对话） Keep it short and simple 会去做 第三步：打消顾虑 敢去做 第四步：满足情感需要 做得最好;第一步：赢得信任———愿意做;第二步：运用KISS原理——会去做;第三步：打消顾虑——敢去做;第四步：满足情感需要——做得更好;*;;称谓上的尊重 与人握手时，可多握一会儿，真诚是宝; 不必什么都用“我”做主语； 尊敬不喜欢你的人； 坚持在背后说别人好话，别担心传不到当事人耳朵里； 四句认同语：那么没关系、那很好、你说得很有道理、 您的意思我明白。;银行人员有不同类型，针对不同性格的人，用不 同的方式去寻找双方的共同点，建立同理心; 把握银行人员的心理，明了柜员的需求和担 心，帮助他们解决存在的问题，为他们创造价值。 ;换位思考： 如果换做是我，我会想什么，我会做什么； 把未出口的“不”改成： “这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”; 语言重复60万次以上才能完成真正的情感动力，试着当一次“祥林嫂”，效果一定不一样 ;技巧五：听说问;有时要明知故问：你的钻戒很贵吧？ 有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？ 三句反问 ;*;注意一：保持积极的态度;注意二：做好细致的准备;注意三：沟通的尺度 ; ;沟通者誓言