如何打消客户对品牌疑虑.ppt

*;*;*; 1. 首先展厅要营造一个给客户整体印象， 当客户已进入我们的展厅时，展厅是否干净整洁明亮、展车颜色是否搭配合理、摆放是否到位，有吸引力，销售人员着装是否整齐得体，这就看我们展厅的MOT 会不会对客户留下美好的第一印象；  2.要知道，我们销售人员有责任解决客户的疑虑。因为对于客户来说，一个要从自己口袋里拿走钱的陌生人，客户怎么可能不保持一定的警惕心？客户凭什么相信我们？要求我们销售人员一定要有热情，面带微笑将我们的产品知识、配置、性能用 F、A、B法则将他一一给客户讲解清楚，要让客户对我们的产品感兴趣，只要客户对你的产品感兴趣，你才会有几率成交；  3.对于所有的客户来说都会有这种戒备心理。 客户花几万或几十万购买一辆车，质量会不会有保证、将来售后维修等一系列问题会不会有保障、配件是否贵、维修网点是否多等，都是客户所考虑的问题；; 4. 销售人员不要直接进入销售程序，可以先跟客户聊一聊其他方面的话题，让客户首先打消紧张情绪，再去了解客户的需求； 约翰、奈斯比特曾经说过：销售和行医一样，没有诊就开处方就是渎职 5. 知道客户的疑虑都在哪些方面，我们才好对症下药一一解答，只要将客户的疑虑一一解决了， 那客户肯定会对我们的车型感兴趣；  6. 销售人员要会换位思考问题，想客户之所想、急客户之所急，让客户感觉你处处为他着想，必然就会逐步打消客户对你的戒备心理,客户对销售人员没有戒备心理，那就会对你所讲的比较相信，那我们就会说服客户购买我们的车。;二、作为销售人员一定要对自己的产品要有信心; 4. 我们比亚迪汽车目前全国保有量已超过20万辆，通过客户反应是有目共睹的，如果我们的车质量不成熟，会有20多万客户购买我们的车吗，您说呢？我想您也知道，只有产品质量过关好才会赢得客户的买单，这我向每个人都知道此道里吧！ 反之谁也不会将自己的钱打水漂吧！ 5.今年5月份我们比亚迪汽车销售已达到全国冠军，这是众所周知的，连续5个月销售量都超过北京现代伊兰特。 总之，用事实说话，说服客户是每个销售人员对??户应有的责任！ ;第三、作为销售人员一定要有耐心和毅力; 3.一个优秀的销售人员是不会害怕失败的，只要有坚强的毅力不断地总结自己的不足之处，不断学习才会不断的赢得客户的信赖，促使自己一步一个台阶，做到我能、我一定能！相信自己就是胜利 ！ ;*